冷靜友好是我們當(dāng)有的態(tài)度

????????又一個(gè)月結(jié)束了。當(dāng)我看到劉玲早早來(lái)到監(jiān)護(hù)室看望她的“親人”患者，看到第二次入院的患者尋找著自己曾經(jīng)的親情護(hù)士陳慧，聽到午休時(shí)間王素珍關(guān)切的詢問(wèn)她的“親人”患者的病情進(jìn)展……我知道，親情護(hù)理模式更加成熟，做親情護(hù)士也越來(lái)越完善了。

????????每個(gè)人都發(fā)自內(nèi)心的去與病人溝通，幫助病人，每位護(hù)士都真切的關(guān)心著自己的“親人”，這也正是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體現(xiàn)。我想，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的初衷，不就是希望看到醫(yī)患、護(hù)患之間的這片和諧么。

????????這個(gè)月我做了幾個(gè)病人的親情護(hù)士，印象最深的一次溝通，是29床卜女士的。因腫瘤病入院的當(dāng)天，我去看她，就發(fā)現(xiàn)她老公不怎么說(shuō)話，而且眼睛看上去有點(diǎn)腫，像是沒睡好覺。我當(dāng)時(shí)在想，這位患者家屬要么是因?yàn)閮?nèi)向，要么就是非常焦慮、緊張。

????????第二次，我又去看望患者，這位家屬仍然沒說(shuō)話，眼睛同樣有點(diǎn)腫。第三次，也就是病人手術(shù)當(dāng)天的早晨，患者被接入手術(shù)室后，這位家屬在病房里發(fā)起脾氣。我過(guò)去問(wèn)了情況，原來(lái)，他少帶了需要送到監(jiān)護(hù)室的生活用品，而且對(duì)術(shù)后入住監(jiān)護(hù)室的注意事項(xiàng)并不太清楚。

????????我問(wèn)他：“昨天護(hù)士沒說(shuō)嗎？”他更加著急了，向我吼道：“我不知道，什么都不記得。”我愣了一下，有點(diǎn)郁悶，但還是友好地說(shuō)：“您別著急，我是你的‘親人’小郭呀，你不記得啦，我就是來(lái)幫助你的，有什么困難都可以和我說(shuō)。”他這才平靜下來(lái)，對(duì)我說(shuō)：“對(duì)不起，我剛才態(tài)度不好，是因?yàn)槲姨薄⑻o張了。這幾天面對(duì)老婆的突然生病，我頭腦一片空白，已經(jīng)幾天沒有睡覺了?！蔽疫@才清楚，原來(lái)幾天來(lái)他一直不說(shuō)話真的是焦慮、極度緊張引起。妻子手術(shù)當(dāng)天，他終于抑制不住，情緒爆發(fā)了。

????????面對(duì)這樣的家屬，我怎么能不理解他，怪他發(fā)火呢？我慶幸自己剛才沒有表現(xiàn)出其他情緒，最終以親人般友好的態(tài)度舒緩了他心中的不悅。

????????通過(guò)這件事，我認(rèn)為在工作中，不管病人或家屬如何情緒激動(dòng)，我們都應(yīng)該冷靜、并保持友好的態(tài)度面對(duì)，只有體諒對(duì)方，才能讓對(duì)方理解我們。（作者郭麗君 市一院護(hù)士）