鎮(zhèn)江京口區(qū)打通服務(wù)群眾“最后一米”

金山網(wǎng)訊? “青奧會(huì)期間，我每天要巡邏七八趟，看到有人毀綠種菜、毀綠建房，都會(huì)上前制止；看到形跡可疑的人，都會(huì)跟蹤盤查……青奧會(huì)結(jié)束后，我還會(huì)繼續(xù)這樣做。”日前，記者見到京口區(qū)陽(yáng)光世紀(jì)花園社區(qū)百合苑BC區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)、今年70歲的馮德福時(shí)，他戴著“治安巡防”紅袖標(biāo)正在巡邏。

“網(wǎng)格化治理、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)”，是京口區(qū)2010年起探索出的社區(qū)治理服務(wù)新路徑。今年以來(lái)，該區(qū)把深化提升“兩網(wǎng)”治理服務(wù)與開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，將全區(qū)66個(gè)社區(qū)（村）、39萬(wàn)人口劃分成577個(gè)網(wǎng)格，由選聘的網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格志愿者作為“編外社區(qū)干部”，利用“地熟、人熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)，同居民“面對(duì)面”直接服務(wù)；在虛擬網(wǎng)絡(luò)開通網(wǎng)上居委會(huì)、微信、微博等互動(dòng)平臺(tái)，由擔(dān)任版（博）主的社區(qū)干部與居民“鍵對(duì)鍵”溝通交流，提供8小時(shí)之外的即時(shí)服務(wù)。“‘網(wǎng)格+網(wǎng)絡(luò)’治理服務(wù)模式，有效破解了社區(qū)工作力量薄弱與社區(qū)規(guī)模擴(kuò)大、社區(qū)事務(wù)繁重之間的矛盾，打通了基層政府和居民之間的‘最后一米’，最終目的是為社區(qū)居民提供更好的服務(wù)。”京口區(qū)委書記裔玉乾說(shuō)。

在江濱新村這樣的老小區(qū)，由于風(fēng)吹日曬、年久失修，或者使用不當(dāng)，時(shí)常發(fā)生落水管脫落破損、下水管道堵塞現(xiàn)象，由此引發(fā)的墻體潮濕、廚房衛(wèi)生間漏水糾紛，成為影響鄰里關(guān)系的主要因素之一。

江一社區(qū)第二網(wǎng)格網(wǎng)格長(zhǎng)唐德民最近就化解了一起這樣的鄰里糾紛：江濱新村4幢105室由于落水管堵塞，與樓上住戶發(fā)生爭(zhēng)吵，雙方差點(diǎn)動(dòng)手。老唐趕到后制止了爭(zhēng)吵，經(jīng)協(xié)調(diào)后雙方同意換管子，但費(fèi)用由誰(shuí)來(lái)出？經(jīng)老唐逐戶登門耐心做工作，最終樓上下6戶達(dá)成公攤協(xié)議：每戶出20元，更換整根落水管，問(wèn)題順利解決。“網(wǎng)格長(zhǎng)所做的都是雞毛蒜皮的小事，但如果處理不好，就會(huì)造成鄰里矛盾。”老唐深有感觸。

在網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)隊(duì)伍中還有不少女性，她們憑借著待人熱情、感情細(xì)膩、富有親和力的優(yōu)勢(shì)，同樣成為調(diào)處鄰里糾紛的“高手”。江一社區(qū)第十一網(wǎng)格網(wǎng)格長(zhǎng)徐麗麗就是其中的一位。8月初，江濱新村54幢一樓住戶韓某堆在樓梯間準(zhǔn)備賣廢品的紙箱，由于影響到3樓住戶屈某取車，被其當(dāng)作垃圾扔了，雙方為此引發(fā)口角。徐麗麗在勸阻雙方的同時(shí)，又把紙箱從垃圾箱中撿出，并碼放整齊。見此情景，感到不好意思的屈某見狀，也主動(dòng)上前幫忙，一場(chǎng)糾紛就此平息。

打開京口區(qū)63個(gè)社區(qū)的網(wǎng)上居委會(huì)，記者發(fā)現(xiàn)，版主與網(wǎng)友互動(dòng)頻繁。就業(yè)失業(yè)登記證如何辦理？申請(qǐng)城市居民最低生活保障是怎樣的程序？在網(wǎng)上居委會(huì)里都能找到答案。有的居委會(huì)還自導(dǎo)自演制作了一批視頻，點(diǎn)開后，辦事流程一目了然。

京口區(qū)牽頭負(fù)責(zé)“兩網(wǎng)”提升工作的區(qū)委常委、區(qū)政法委書記宋平生介紹說(shuō)，“網(wǎng)絡(luò)”和“網(wǎng)格”結(jié)合，形成了“網(wǎng)上與網(wǎng)下互動(dòng)”“上網(wǎng)與上門結(jié)合”“虛擬與現(xiàn)實(shí)相融”的社區(qū)治理服務(wù)新模式。據(jù)了解，在京口區(qū)，街道、社區(qū)、網(wǎng)格、居民之間的信息可以實(shí)現(xiàn)5分鐘互通，對(duì)重要情況應(yīng)急處置能迅速“坐標(biāo)式”定位到網(wǎng)格和居民，“網(wǎng)上居委會(huì)”24小時(shí)開展工作，做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。(梅永生 方良龍)