鎮江京口人社服務貼近基層和百姓

金山網訊 ?日前，健康路街道大學生就業基地在江蘇瑞蚨通軟件科技有限公司揭牌。據了解，該公司是一家集科技軟件產品研發、國際軟件外包服務和軟件人才培訓為一體的綜合性IT高科技企業。街道人力資源和社會保障服務中心組織的競聘者經與用人方深入溝通，11人達成了就業意向；中心還與企業達成長期見習、實訓合作協議，將持續為企業輸送優質人才。這是京口區人社部門開展優質服務的一個縮影。

今年5月以來，京口區在所轄街道（園區）、社區（村）人力資源和社會保障基層公共服務平臺開展“服務在身邊，滿意在基層”活動，全面推進基層平臺便民工程，進一步提升人社基層服務平臺人員素質和服務水平，著力完善“15分鐘公共就業和社會保障服務圈”，為廣大人民群眾提供規范、便捷、高效的人力資源和社會保障公共服務，受到居民和用人單位的好評。

京口印制并下發 《京口區基層勞動保障平臺服務規范手冊》，各街道（園區）積極按照手冊中的要求，建立健全基層人社工作規章、崗位職責、辦事指南、服務承諾等業務工作制度，實行“五制”、“四公開”、“三亮明”，即首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制；做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開；工作人員提供服務要亮明身份（區人社局統一制作京口區勞動保障協理員工作標牌）、亮明承諾、亮明標準。做到服務準備“三提前”、服務咨詢“四告知”、服務受理“不推諉”、服務辦理“不積壓”、服務結果“不出錯”、服務方式靈活多樣，努力使辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘。

在著力落實基層勞動保障平臺服務規范的同時，開展作風紀律整頓，解決精神不振、紀律不嚴、風氣不正等問題。結合年初出臺的《2014年“十佳勞動保障協理員”評選方案》 ，將本次活動納入年度考核中，進一步激發工作人員的榮譽感和工作積極性，提升服務質量和效率。大力推行文明用語15句，做到服務語言規范，表達清晰準確，語氣親切溫和，真正地對前來辦事的人員提供優質服務，進一步提升基層平臺的良好形象。同時，設立投訴舉報電話，接受社會監督。

京口還開展勞動保障協理員日常業務培訓，圍繞創業就業、勞動仲裁、社會保障等方面的工作，實行“每月一訓”，進一步提高基層勞動保障協理員業務水平和工作能力。目前，該區勞動保障協理員三級持證率達90%，四級持證率達95%。此外，組織基層勞動保障協理員開展“服務在身邊，滿意在基層”主題演講比賽，更好地展現基層勞動保障協理員良好的精神風貌，打造一支作風優良、業務精干、服務優質的基層保障隊伍。（莊嚴 陳俊文 朱薇 方良龍）