鎮江四牌樓街道構建“兩網”社區智能管理服務平臺

?金山網訊?四牌樓街道緊跟“互聯網+”時代，創新社會治理模式，利用現代信息通信技術以及互聯網平臺，與傳統網格管理服務深度融合，構建了“網格+網絡”社區智能管理服務平臺（簡稱“兩網”平臺）。該平臺自6月投入使用以來，已上報網格日志1891條，上報突發事件50多件，切實提升為民服務實效，真正打通了聯系服務居民群眾的最后一米。

網格基礎檔案包羅萬象。街道借助“兩網”平臺，通過后臺與公安、民政、經管、人武、安監、勞動保障等條口部門的數據進行篩選和匹配，建立了包括人口戶籍信息在內的20類綜合數據庫，實現了數據資源的共享共用，網格內黨員、低保戶、殘疾人等特定人群的分類搜索一目了然，構建了網格的基礎檔案。

“百千萬”活動搭建橋梁。街道大力實施“百千萬”活動，即街道工作人員結對100個網格長，走訪1000戶居民，影響10000個家庭。走訪過程中，利用手機APP與“兩網”平臺互聯，及時核對、修正、完善網格信息，并通過手機上傳現場照片，反映居民需求，圖文并茂展示走訪情況，在網絡上形成“網格日歷”。通過對“網格日歷”進行數據整合，對老年人、殘疾人、失業人員等不同層面居民需求私人訂制專屬服務方案：對空巢老人，移交由專業的護理團隊提供無償或低償的居家養老服務；針對行動不便的殘疾人或老人，由街道“80e家”志愿服務隊提供上門志愿服務；針對低保戶或收入困難家庭，由“濱江青年聚社”創業小組提供就業創業知識技能培訓服務等等，變傳統的被動服務為主動創新服務，切實提高居民滿意度。

三維仿真地圖巧構妙用。街道依托網格基礎檔案，通過“兩網”平臺，結合GIS技術，繪制形成了轄區網格三維仿真地圖。通過區域搜索、地圖定位等功能，可以即時呈現轄區內任一時點突發事件的地理位置。網格長在網格內巡視過程中，一旦發現社會治安類、矛盾調處類、城市管理類、公共服務類、人口管理類等問題，即可利用手機APP中“事件處理模塊”的“上報”功能拍攝現場圖片，并進行簡單的文字描述或語音敘述，系統連同實時的GPS定位上傳至街道指揮中心。指揮中心收到提示消息后，第一時間對事件進行分類處理，轉交給相應的職能部門或社區，由條口專員、社區工作者現場查看處理后，將處理結果上報反饋，指揮中心核查無誤后，歸檔結案，形成了“登記-派遣-辦理-審核-核查-歸檔”的六步閉環式流程，極大方便了對居民的管理和服務。

“兩網”便民服務事半功倍。街道充分利用網絡平臺，公開政策信息，發布辦事指南，提供預約服務。居民可按照網上提示了解手續流程，下載并填寫相應的表格，準備相關材料，根據約定的時間到現場進行辦理，還可通過服務受理號或個人身份證號在街道網站的“辦理公示”欄目，隨時查詢辦理進度。“兩網”平臺增設“退休認證”功能后，網格長手持移動終端，對基礎數據庫中的“退管人員”逐家上門入戶，利用配套的身份證讀卡器掃描身份證，5秒鐘核對基本信息，完成認證服務，給廣大退休人員特別是行動不便的老年人帶來了便利。（曹星）