????金山網(wǎng)訊 客戶殷先生，2017年1月13日因胃癌在江蘇大學(xué)附屬醫(yī)院進行手術(shù)治療，由于早期在平安購置過一份重疾保險，故手術(shù)當(dāng)天其家屬就撥打95511申請理賠。

????接到報案后，因其符合重疾先賠，公司立即安排工作人員上門服務(wù)。經(jīng)聯(lián)系，得知殷先生剛做完手術(shù)，病理報告三天后出具，免疫組化報告則需再等一周。考慮到客戶身體狀況，工作人員特地找到了主治醫(yī)生咨詢。經(jīng)了解，根據(jù)病理報告，殷先生已可確診胃癌，無須等待免疫組化結(jié)果。工作人員即與家屬約好三天后再來，并將需準(zhǔn)備的材料主動告知，以便他們提前準(zhǔn)備。三天后，理賠人員如約來到殷先生病房，將相關(guān)材料和需要簽字的文件整理好，同時也順利拿到殷先生的病理報告。

????回到公司后，理賠人員將搜集的資料及向醫(yī)生了解的情況及時上報。公司根據(jù)保單條款，當(dāng)天結(jié)案。第二天殷先生就收到了理賠結(jié)論通知短信，重疾賠付1萬元并豁免余下各期保費。殷先生家屬特地打電話來，對平安如此快速便捷的理賠表示深深的感謝。

????“做最受尊敬的壽險公司”是公司提出的偉大愿景，“重疾先賠”是實現(xiàn)這一愿景的重要方式，通過高效快速的理賠，提升了客戶體驗，鎮(zhèn)江中支用實際的動和貼心服務(wù)向客戶證明了他們選擇平安、信任平安是正確的。在提升NPS的道路上，我們一直在努力前行著。