鎮江平安為客戶開啟重疾先賠綠色通道

????金山網訊 客戶殷先生，2017年1月13日因胃癌在江蘇大學附屬醫院進行手術治療，由于早期在平安購置過一份重疾保險，故手術當天其家屬就撥打95511申請理賠。

????接到報案后，因其符合重疾先賠，公司立即安排工作人員上門服務。經聯系，得知殷先生剛做完手術，病理報告三天后出具，免疫組化報告則需再等一周。考慮到客戶身體狀況，工作人員特地找到了主治醫生咨詢。經了解，根據病理報告，殷先生已可確診胃癌，無須等待免疫組化結果。工作人員即與家屬約好三天后再來，并將需準備的材料主動告知，以便他們提前準備。三天后，理賠人員如約來到殷先生病房，將相關材料和需要簽字的文件整理好，同時也順利拿到殷先生的病理報告。

????回到公司后，理賠人員將搜集的資料及向醫生了解的情況及時上報。公司根據保單條款，當天結案。第二天殷先生就收到了理賠結論通知短信，重疾賠付1萬元并豁免余下各期保費。殷先生家屬特地打電話來，對平安如此快速便捷的理賠表示深深的感謝。

????“做最受尊敬的壽險公司”是公司提出的偉大愿景，“重疾先賠”是實現這一愿景的重要方式，通過高效快速的理賠，提升了客戶體驗，鎮江中支用實際的動和貼心服務向客戶證明了他們選擇平安、信任平安是正確的。在提升NPS的道路上，我們一直在努力前行著。