金山網(wǎng)訊?近日，記者從市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺獲悉，春節(jié)后我市的消費(fèi)投訴爆發(fā)式增長，截至2月13日，已受理消費(fèi)者各類投訴115件，與春節(jié)期間的21件投訴相比，增長447%。

據(jù)了解，消費(fèi)者投訴的主要問題集中在服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、汽車銷售及服務(wù)、家用電子電器類投訴等方面。

服裝鞋帽類投訴高居春節(jié)后商品類投訴榜首。春節(jié)假期服裝鞋帽類商品旺銷，投訴量達(dá)到29件。消費(fèi)者投訴主要涉及質(zhì)量和售后服務(wù)等問題，如衣物起球、掉毛、褪色，皮鞋破損、掉色等質(zhì)量問題，以及商家未按照“三包”規(guī)定履行退、換、修義務(wù)，售后服務(wù)不及時等問題。

“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通訊產(chǎn)品類投訴仍較集中，電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量均有增長。手機(jī)等電子產(chǎn)品質(zhì)量及電信服務(wù)的數(shù)據(jù)流量、資費(fèi)、信號等相關(guān)服務(wù)投訴量呈逐漸增長態(tài)勢。消費(fèi)者張先生投訴表示，自己更改了手機(jī)套餐，改成每個月58元，但通信公司還是按照原來的通信套餐扣了132元，導(dǎo)致自己手機(jī)停機(jī)。張先生要求雙倍賠償損失。“智慧315”接到投訴后，立即與通信運(yùn)營商取得聯(lián)系。經(jīng)查詢，張先生反映開通4G飛享家庭套餐，因系統(tǒng)原因，套餐未正常生效，現(xiàn)已修復(fù)，已將張先生產(chǎn)生的扣費(fèi)雙倍返還合計(jì)266.72元，張先生表示認(rèn)可。

春節(jié)后的不少消費(fèi)投訴顯示，汽車消費(fèi)糾紛解決不易。近年來我市的汽車保有量持續(xù)增長。“智慧315”受理的汽車消費(fèi)類投訴也在增長。投訴主要集中在汽車質(zhì)量和售后服務(wù)等幾個方面。“智慧315”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，汽車消費(fèi)投訴解決難的首要原因是汽車行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)缺失，售后服務(wù)滯后。其次是汽車產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜，從購買到售后等一系列環(huán)節(jié)中，消費(fèi)者與生產(chǎn)經(jīng)營者信息嚴(yán)重不對稱，一旦出現(xiàn)糾紛，責(zé)任難以界定。再次就是高昂的檢測、鑒定費(fèi)用及時間成本等往往讓消費(fèi)者望而卻步。消費(fèi)者顧先生反映，2015年3月份自己購買的雪佛蘭科魯茲汽車，開了30000公里。汽車4S店表示有一次沒有在他們那里保養(yǎng)，所以不給免費(fèi)維修，要收2000元，而且僅僅檢測一下，就收取了顧先生200元檢測費(fèi)。顧先生要求按三包規(guī)定免費(fèi)維修并退檢測費(fèi)。

春節(jié)期間，盡管家電市場整體表現(xiàn)偏冷、大家電受冷，小家電產(chǎn)品成為春節(jié)期間家電銷售的主力軍，關(guān)于此類的消費(fèi)投訴也不少。消費(fèi)者姜先生反映，春節(jié)前，他在丹陽埤城的如海超市花178元購買了一只三角牌電磁爐，面板炸掉了。春節(jié)期間送過去的，商家同意幫忙更換一臺，當(dāng)時沒有現(xiàn)貨，超市讓姜先生等一等。但春節(jié)后，姜先生再去找超市，超市稱姜先生的電磁爐寄到總部又被退回來了，說是人為造成的。經(jīng)丹陽市市場監(jiān)管局丹北分局相關(guān)工作人員協(xié)調(diào)，超市方同意履行三包責(zé)任，滿足消費(fèi)者的換貨請求。（陳紅生 姜萍）