金山網訊?消費者嚴先生前不久向市工商局“智慧315”消費維權平臺投訴，他一直用的是運營商提供的一個通信套餐，最近卻發現套餐被人更改掉了。查詢后發現是該運營商三茅宮的一家代理網點給更改的，但他從來沒有去過這家店辦理更改通信套餐的業務。

“智慧315”接到投訴后，立即與該通信運營商取得聯系。經核實，嚴先生的套餐是去年12月28日由該運營商三茅宮加盟店的工作人員通過本人身份證方式變更套餐。客服人員回訪客戶長時間解釋并多次致歉，最終嚴先生同意將套餐恢復原來套餐，運營商贈送嚴先生半年費用200元。

類似的投訴不少，市民凌先生、劉先生都先后遭遇了在不知情的狀態下，被更改了手機套餐的情況。

針對此類擅自更改消費者通信套餐的投訴，“智慧315”相關負責人提醒，根據《消費者權益保護法》的規定，消費者在接受服務的過程中，有權自主決定。通信運營商為了自身的業務發展需要，未經消費者同意就擅自更改套餐，甚至明知消費者不同意還強行修改套餐的行為，明顯侵犯了消費者的自主選擇權和公平交易權，也影響了公司自身的信譽和形象。“智慧315”提醒消費者，要養成定期查詢話費詳單的習慣并保存好證據，一旦發現話費異常，可以先向通信運營商投訴。如果通信運營商推諉的話，可以向市工商局或者市消協發起投訴。（陳紅生 姜萍）