平安人壽溫情服務客戶

金山網訊  初冬的清晨，寒意陣陣，平安人壽鎮(zhèn)江中心支公司理賠部確是一派熱火朝天的景象。

剛接待完一位客戶，小劉的座機又響起了。一位業(yè)務伙伴稱，他前幾日為客戶X女士辦理了一個理賠，現在理賠款已經到賬了，但金額好像不對，懷疑是不是公司弄錯了。小劉立即詢問報案號，查詢案件的情況。仔細一看，該客戶的自費金額及醫(yī)保金額都比較高，估摸著業(yè)務員和客戶是對合理費用沒太明白。于是小劉解釋到，這位客戶已經在醫(yī)保報銷過10413元了，所以這部分不能報銷，是需要扣除的。話還沒說完，業(yè)務員打斷道:這我知道，我的意思是感覺公司多賠了…

小劉笑了笑，再次向業(yè)務員解釋道:多出來的費用是賠付的意外傷殘保險金。原來，在2018年8月，X女士騎行自行車時不慎摔傷，導致肋骨骨折4根，治療結束后申請的是意外醫(yī)療保險金。而經公司審核，X女士的情況符合人身保險傷殘評定標準中的10級傷殘。于是不僅賠付意外醫(yī)療保險金，還額外賠付給X女士意外傷害保險金12000元(10%的意外傷害保額)。

聽了小劉的解釋，業(yè)務員恍然大悟，趕緊把了解到的情況告知客戶。客戶也非常吃驚，以為只能賠付意外門診，這筆意外之外的理賠款是完全沒有料想到的。激動地在電話里面和業(yè)務員說：“都說保險賠付難，看來還是要選擇有實力的保險公司，選平安，準沒錯。”

是的，在尋找為客戶賠付理由的道路上，我們，一直努力著…（童振鵬）