居民想要到社區(qū)居委會(huì)辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，卻趕上負(fù)責(zé)醫(yī)保業(yè)務(wù)的工作人員有事外出，難道要多跑一趟？如今，隨著張家港市探索推進(jìn)“全科社工”服務(wù)新模式，這種情況得以避免——“全科社工”熟悉各條線(xiàn)的工作流程，只要一人在崗，就能提供“全科服務(wù)”。

日前，記者在張家港市金港鎮(zhèn)元豐社區(qū)的“全科社工”服務(wù)大廳發(fā)現(xiàn)，以往的柜臺(tái)式辦公格局被2個(gè)卡座取代，社區(qū)工作人員與居民間實(shí)現(xiàn)了“零距離”。元豐社區(qū)黨總支書(shū)記曹俊說(shuō)，社區(qū)共11名工作人員，原來(lái)按照條線(xiàn)分工，7個(gè)工作人員要守在服務(wù)窗口，這樣分割職責(zé)清晰，政策熟悉，但當(dāng)一個(gè)崗位的人員不在，其他崗位人員無(wú)法接替其工作，居民就會(huì)“跑空趟”。現(xiàn)在，2名“全科社工”可以辦理計(jì)生、民政、殘聯(lián)、綜治等60多項(xiàng)政務(wù)性工作。“讓社區(qū)工作者由‘專(zhuān)崗、專(zhuān)能’轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;全科、全能’，一人多崗全面掌握全科業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)居民‘一口清’導(dǎo)辦、‘一門(mén)式’受理、‘一條龍’服務(wù)。”曹俊說(shuō)。

元豐社區(qū)自去年5月實(shí)施“全科社工”模式以來(lái)，已收集居民訴求22條，辦成4件民生微實(shí)事，化解居民矛盾30余次。目前，這種“全科社工”模式已在張家港市金港鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

要實(shí)現(xiàn)“一人多崗、一專(zhuān)多能”的目標(biāo)，關(guān)鍵要培養(yǎng)一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、技能過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)“全科社工”人才隊(duì)伍。為此，金港鎮(zhèn)加大了對(duì)“全科社工”的培訓(xùn)力度，使其充分明晰、掌握辦理各項(xiàng)事務(wù)所需材料、具體流程等，做到公共服務(wù)政策流程“一口清”。“通過(guò)‘全科社工’扎實(shí)的業(yè)務(wù)功力，減少辦事居民‘等待、再來(lái)、折騰’的現(xiàn)象，達(dá)到‘即來(lái)即辦、即辦即走’的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”張家港市金港鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長(zhǎng)封皎說(shuō)。

今年，張家港市還將基于基層“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)，在當(dāng)?shù)厝嫱菩?ldquo;全科社工”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“一口式受理、全科式服務(wù)”，破解社區(qū)工作多頭分散、條線(xiàn)分割、人員短缺、忙閑不均等痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。大力推動(dòng)政務(wù)管理平臺(tái)向基層延伸，2019年底前，實(shí)現(xiàn)張家港市、鎮(zhèn)、村三級(jí)全覆蓋，所有基層公共服務(wù)事項(xiàng)一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)管、一個(gè)賬號(hào)通行、一個(gè)網(wǎng)站辦理。“使‘全科社工’僅通過(guò)該平臺(tái)就可以辦理民政、衛(wèi)計(jì)、社保等各類(lèi)居民可能涉及的事務(wù)，讓百姓辦事更省心。”張家港市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。（駐張家港記者　楊溢）