金山網訊  前不久，平安人壽服務人員小徐接到一個客戶電話，客戶稱自己剛病愈臥床休息，自己不方便出門，希望公司服務人員能夠上門服務，電話里客戶非常著急。服務人員先對客戶進行了安撫，仔細核查后發現客戶在公司購買了一份保險，疊加了住院醫療和意外，雖然保費低，但是保障很全。

第二天，服務人員按照和客戶約定的時間和地點上門，上門了解到客戶是因為痔瘡住院，剛手術完沒多久，現在還是疼痛不方便。服務人員根據客戶提供的材料，在系統里一一上傳，并讓客戶簽名，不到幾分鐘就完成了所有的理賠操作過程。

在交談過程中，客戶表示還想要做賬號變更，服務人員介紹了公司的平安金管家APP，詳細介紹了平安金管家的多個功能，客戶聽后當即下載注冊，服務人員將功能一一介紹給客戶，“這個APP真不錯，以后我就在上面辦理各種業務了！”，就在溝通的這個時候，客戶收到了公司的短信，理賠款到帳了，客戶很驚訝，“沒想到你們公司理賠速度這么快，才這么幾分鐘，錢就到帳了，真的是太好了！”看到客戶滿意的笑臉，服務人員為自己是平安的一員而感到驕傲。

隨著科技的發展，平安也是日益創新，服務也是越來越個性化，只要需要，平安人都在。（張亞麗）