新華保險發(fā)布2019年客戶服務(wù)十大承諾

金山網(wǎng)訊 近日，新華保險正式發(fā)布2019年客戶服務(wù)十大承諾，發(fā)揚(yáng)“專業(yè)門店在身邊、實時響應(yīng)全天候、投保便捷更安全、自動回訪保權(quán)益、保全服務(wù)更簡單”的服務(wù)傳統(tǒng)；創(chuàng)新“快速理賠優(yōu)服務(wù)、理賠超期給補(bǔ)償、尋找理由主動賠、投訴暢通快響應(yīng)、合規(guī)銷售守誠信”的服務(wù)舉措；進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化客戶體驗。

一、專業(yè)門店在身邊

千余家客服中心伴您身邊，保單服務(wù)、風(fēng)險咨詢、產(chǎn)品定制等多元化服務(wù)，滿足您的全方位需求。

二、實時響應(yīng)全天候

95567客服電話、微信、手機(jī)APP、網(wǎng)站，互聯(lián)互通，智能高效，輕松體驗。

三、投保便捷更安全

投保快速便捷，錄信息、交保費(fèi)、簽保單10分鐘即可完成，短信提醒全程陪伴。

四、主動回訪保權(quán)益

投保成功后，多時段預(yù)約、多環(huán)節(jié)提醒、多方式選擇，主動回訪提示保單權(quán)益。

五、保全服務(wù)更簡單

提供滿期、電話、地址等60余項保全服務(wù)，特定業(yè)務(wù)可通過手機(jī)APP、網(wǎng)站、微信等多渠道辦理，便捷尊享保單權(quán)益。

六、快速理賠優(yōu)服務(wù)

個人客戶5000元以下小額及一般賠案2日內(nèi)知曉結(jié)果，復(fù)雜疑難賠案30日內(nèi)知曉結(jié)果。

七、理賠超期給補(bǔ)償

個人客戶賠案超過30日仍未告知結(jié)果的，每超期一日支付一日的利息補(bǔ)償。

八、尋找理由主動賠

主動為客戶尋找賠付理由，定期拜訪關(guān)心健康，突發(fā)事件主動尋訪，緊急醫(yī)療預(yù)付理賠金。

九、投訴暢通快響應(yīng)

電話、網(wǎng)絡(luò)、信件、來訪多渠道受理投訴，第一時間響應(yīng)，一般投訴10個工作日內(nèi)作出答復(fù)。

十、合規(guī)銷售守誠信

詳細(xì)講解投保提示和條款內(nèi)容，主動提示保險產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險，消費(fèi)安心，投保放心。

2019年，新華保險將持續(xù)踐行“快理賠、優(yōu)服務(wù)”的服務(wù)內(nèi)涵，全面提升理賠時效和服務(wù)體驗，認(rèn)真履行對每位客戶的保障承諾，傳遞真實的保險力量。（楊磊）