金山網(wǎng)訊  為保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步強(qiáng)化公司服務(wù)客戶的意識(shí)，提升客戶滿意度，陽(yáng)光人壽江蘇分公司在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，緊緊圍繞“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”的活動(dòng)口號(hào)，積極組織開展各項(xiàng)活動(dòng)。

一、保險(xiǎn)知識(shí)宣傳，傾聽客戶聲音

開展問卷調(diào)查活動(dòng)、保險(xiǎn)宣傳教育活動(dòng)。對(duì)臨柜辦理業(yè)務(wù)的客戶開展問卷調(diào)查活動(dòng)，一方面讓更多的客戶了解到保險(xiǎn)知識(shí)，另一方面對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)研，了解客戶需求，提升客戶滿意度。此外，陽(yáng)光人壽江蘇分公司員工積極轉(zhuǎn)發(fā)保監(jiān)微課堂推送內(nèi)容，宣傳保險(xiǎn)知識(shí)。3月15日，分公司下轄機(jī)構(gòu)紛紛舉辦了廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)，為廣大客戶提供保險(xiǎn)知識(shí)的普及和保險(xiǎn)咨詢，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

二、維護(hù)客戶權(quán)益，防范銷售誤導(dǎo)

陽(yáng)光人壽江蘇分公司組織開展特別晨會(huì)活動(dòng)，對(duì)《銷售誤導(dǎo)行為的認(rèn)定及管控措施》進(jìn)行宣導(dǎo)，通過銷售誤導(dǎo)專項(xiàng)治理與責(zé)任追究工作，從源頭上強(qiáng)化保險(xiǎn)銷售隊(duì)伍的保險(xiǎn)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，從銷售環(huán)節(jié)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

三、暢通投訴渠道，保障客戶權(quán)益

3月15日，陽(yáng)光人壽江蘇分公司組織全省開展“總經(jīng)理接待日”，暢通投訴渠道，快速接受保險(xiǎn)消費(fèi)者的咨詢與投訴，保障客戶的合法權(quán)益。此外，分公司所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在醒目位置公布投訴方式，并確保投訴渠道便捷、暢通、有效。

陽(yáng)光人壽江蘇分公司表示，將以“3·15”活動(dòng)為契機(jī)，維護(hù)客戶權(quán)益，傾聽客戶聲音，強(qiáng)化客戶服務(wù)，將活動(dòng)精神貫徹在日常工作中，讓人們擁有更多的陽(yáng)光。（陳海琴）