金山網訊  作為一個以提供保險保障服務為立業之本的行業，保險公司服務品質的好壞，直接關乎企業發展。信泰保險一直高度重視客戶服務工作，并致力于打造星級服務體驗，以服務促發展。經過多年的精心經營，目前信泰保險已經形成了“兩大中心、五個平臺”的立體化服務網絡，可隨時隨地通過線上、線下平臺為客戶提供專業、高效、貼心、便捷的綜合保險服務。

然而，服務品質不僅僅取決于完善的服務體系，更關鍵的還在與一支高素質的客戶服務團隊。信泰保險一直高度重視客戶服務隊伍建設，并在不斷摸索中，構建了一套行之有效的服務人員激勵、考核機制。為樹立服務標桿，進一步激發一線客戶服務人員的主觀能動性，信泰保險還建立了客服之星榮譽體系。

據悉，信泰保險每季度會開展一次客服之星的評選活動，并設定了嚴格的考核標準，所有一線客服人員均有機會參與評選。當選客服之星的人員，均是在各自崗位上具備較高的專業素質，且在客戶服務工作中表現優異的服務標兵。對于當選客服之星的員工，信泰保險也會給予相應的榮譽表彰和嘉獎，以鼓勵其他客服人員以之為榜樣，不斷提升自身專業能力和服務意識。

隨著客服之星隊伍的不斷發展壯大，信泰保險整體客戶服務品質也得到了持續的提升。據2018年度客戶滿意度調查結果顯示，目前信泰保險客戶服務綜合滿意率達到99%以上。

信泰保險客戶服務部相關人員表示，將繼續堅定不移推動客服之星榮譽體系建設，力爭將每一位客戶服務人員都培養成為客服之星，為廣大客戶提供更加專業、高效、貼心、便捷的優質服務。

來源：企業內部

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