中國人壽：努力打造特色鮮明的科技金融生態

金山網訊  近年來，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）聚焦多年積累的線下優勢持續發力，努力打造具有國壽特色的科技金融生態，形成線上線下一體、前后端有效聯動、實時智能的服務模式，助力公司業務快速發展，推動保險惠及更廣泛的社會公眾。

全面互聯

中國人壽將物聯網技術運用到線下服務場所的數字化建設中，鋪設互聯網線路2萬余條，配備智能設備6.6萬套，建成2萬多個適應多場景、智能化、整體無線互聯的數字化服務網點，物理網點數字化率超過80%；互聯網視頻覆蓋總、省、市、縣四級3475個機構及2萬余個服務網點，實現各級單位信息的快速上傳下達和實時互動，有效助力快速應對市場變化。北京科技園機房正式投產，實現北京、上海兩地三中心的異地多活，構建一體化混合云，實現信息服務全面云化，為5億多客戶、170多萬銷售人員和10余萬員工提供就近、移動、便捷的服務。

數字平臺

中國人壽積極搭建全面開放、線上線下一體的數字化平臺，快速供給各類線上服務。應用大數據分析客戶需求，為客戶推薦多層次、系列化的保險保障方案；通過營銷員大數據社交名片，結合活動主題清晰展示營銷員的服務年限、服務記錄、累計保障額度、服務品質等，以便客戶全方位了解營銷員，強化信任與互動；建立線上職場3.8萬個、線上團隊9.4萬個。此外，通過平臺連接合作伙伴共同構筑數字生態，已聚合各類服務3000余項，無縫銜接醫療機構超過5000家。

智能服務

中國人壽已建成大數據、實時計算、智能語音、人臉識別、深度學習五大人工智能平臺，將智能技術融入各個經營環節。推出異地電子簽名，打破時空限制快速完成投保；構建智能理算引擎，實現全流程智能化作業；推出智能電子快捷支付，提供實時到賬的個人資金服務；運用智能語音技術，替代人工作業，極大提高服務效率、降低人工運營成本，并在13個重點城市“上崗”智能機器人，實現柜面自動問答與智能引導；建立重疾險風險評估人工智能模型，精準識別關鍵風險，有效提升風控效能；深化智能運維，通過數據分析、機器學習模型，實施異常檢測、故障定位，提供持續穩定的服務保障。

中國人壽還將加快推進從人力驅動向人力與科技雙輪驅動轉型，全力建設“科技驅動型”企業，實現科技化創新的重大突破。為全面落實重振國壽戰略部署，按照公司“建設國際一流壽險公司”的總體戰略目標和“雙心雙聚”的戰略內核，未來三年，科技國壽建設將聚焦多年積累的客戶、隊伍、網點等獨特優勢，重點圍繞打造IT精品、實施全面智能服務、推動整體數字化經營，著力建設國際一流的科技化創新能力，實現用戶體驗大幅提升、公司經營數字化，并塑造科技金融品牌形象，讓科技成為公司核心生產力，讓科技金融成為公司新的增長點。

未來，科技將成為中國人壽的一項核心競爭力、一個重要品牌和一種重要文化。

（國壽）