平安人壽鎮(zhèn)江中支：用心服務(wù) 為客戶排憂解難

金山網(wǎng)訊  服務(wù)顧問是客服的一扇窗口，也是服務(wù)客戶的特種兵。高峰時(shí)可以緩解柜面的壓力，使柜面工作井然有序；低峰時(shí)可以為客戶詳細(xì)周到地講解保單，讓客戶滿意而歸；關(guān)鍵時(shí)刻還能上門協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，給客戶全方位周到服務(wù)。服務(wù)顧問時(shí)時(shí)展現(xiàn)著平安的服務(wù)形象和業(yè)務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)，在客戶服務(wù)中發(fā)揮著重要作用。

五月的一天，客戶王先生獨(dú)自來到平安人壽客服大廳，此時(shí)服務(wù)顧問袁主任剛向王先生問好，王先生便已徑直走到柜員小莊面前，拿出兩張身份證和一張銀行卡，說道，“拿錢的卡換一下！”柜員小莊向王先生問好后，查詢到王先生名下有一張平安鴻利保單，服務(wù)人員已離司，去年剛辦理過生存金轉(zhuǎn)賬授權(quán)業(yè)務(wù)，被保人今年剛成年。當(dāng)王先生被小莊抱歉地告知，被保人成年后領(lǐng)取生存金的資格人即變?yōu)槠鋬鹤有⊥鹾螅蝗淮蟀l(fā)雷霆，“今天特意請(qǐng)假來辦業(yè)務(wù)，兒子剛?cè)ッ绹顣銈兤桨簿褪遣幌胱屛夷缅X！”柜員小莊耐心地向王先生解釋原因，并且告訴他可以通過金管家三方視頻辦理。王先生說：“此時(shí)兒子在美國是深夜，兒子肯定在睡覺，怎么視頻？而且我對(duì)手機(jī)也不精通，回家一個(gè)人肯定搞不定！我不管，我今天一定要把業(yè)務(wù)辦成！不辦成，你們不要下班！”

此時(shí)，服務(wù)顧問袁主任聽聞后，和柜員小莊一邊安撫王先生，一邊詢問王先生的住址。在查詢保單情況后，袁主任對(duì)王先生拍胸脯說，“這事包在我身上了，肯定幫您辦理好，今晚七點(diǎn)我準(zhǔn)時(shí)到您家，教您如何在金管家上連接三方視頻辦理業(yè)務(wù)。因?yàn)閲鴥?nèi)空客在線時(shí)間是白天，所以我今晚先協(xié)助您把事前準(zhǔn)備工作做好，明天早上九點(diǎn)我再請(qǐng)假到您家里，再協(xié)助您一起連三方視頻，直到您辦理成功，您看可以嗎？”王先生聽了袁主任的話，緊皺的眉頭才漸漸緩和下來，互相留了電話后就回家了。

第二天上午，袁主任告訴柜員小莊，王先生的生存金轉(zhuǎn)賬授權(quán)業(yè)務(wù)已通過空中客服三方視頻順利辦理成功，并且通過他耐心貼心的服務(wù)，王先生主動(dòng)要求購買了一份百萬意外險(xiǎn)。

袁主任僅是眾多服務(wù)顧問中的一員，還有很多很多像袁主任這樣的服務(wù)顧問，每天在柜面盡職盡心的服務(wù)每一位平安的客戶。他們細(xì)致專業(yè)的好服務(wù)，著實(shí)暖人心！（童振鵬）