陽光人壽2019客戶節(jié) 讓服務(wù)“動”起來

金山網(wǎng)訊  陽光人壽2019客戶節(jié)正在如火如荼的進行中。本屆客戶節(jié)借助線上線下雙平臺，為客戶打造了一場豐富的回饋盛宴。為了感恩、回饋客戶，自5月19日客戶節(jié)開幕以來，陽光人壽已在全國舉辦多場健步走活動，并推出“感恩相伴，陽光送福”、“‘悅’福袋，越領(lǐng)‘悅’嗨”、“VIP個性化保單”等多款線上互動活動。截止到目前，健步走等線下活動的參與人數(shù)已近4萬人；線上各類互動活動的訪問人次總量已超105萬。本屆客戶節(jié)受到了各地客戶的廣泛好評。

為了持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗，近日，陽光人壽研發(fā)推出了一款智能辦公APP——“智慧寶”。“智慧寶”APP以“游走式服務(wù)，線上化管理”為切入點，為客戶提供全天候、全流程的“極簡”服務(wù)，再次提升了互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。據(jù)介紹，“智慧寶”APP圍繞客戶臨柜場景，基于客戶體驗視角重塑流程，打造全域覆蓋、全流程智能辦理的全方位服務(wù)，是一種介于傳統(tǒng)柜臺與自助渠道的新業(yè)務(wù)形態(tài)。該形態(tài)與傳統(tǒng)的柜面服務(wù)相比，具有三大優(yōu)勢：

第一，“升級”傳統(tǒng)柜面模式，打造全新服務(wù)體驗 。借助人工智能等現(xiàn)代科技手段，“智慧寶”APP幫助運營服務(wù)人員走出柜臺，走近客戶，實現(xiàn)從“柜面被動等待客戶”到“廳堂主動服務(wù)客戶”，從“隔著柜臺”到“面對面，肩并肩”的轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變不僅減少了服務(wù)的中間環(huán)節(jié)，更縮短了與客戶的距離，為客戶提供全天候、全流程的一站式服務(wù)，從根本上改變了傳統(tǒng)柜面的服務(wù)模式，實現(xiàn)柜面轉(zhuǎn)型升級，讓客戶體驗更優(yōu)質(zhì)，服務(wù)更暖心。

第二，提升業(yè)務(wù)辦理時效，實現(xiàn)全流程自動化。“智慧寶”APP目前已實現(xiàn)保全、理賠等主要業(yè)務(wù)功能的線上處理，業(yè)務(wù)受理范圍覆蓋全國，業(yè)務(wù)手續(xù)流程再次簡化。客戶僅需一鍵掃碼確認(rèn)即可實時生效，免去了手工填寫資料等繁瑣環(huán)節(jié)，結(jié)果立等可取，真正實現(xiàn)了保險服務(wù)的全流程自動化。

第三，身份認(rèn)證新“姿勢”，風(fēng)控管理再升級。“智慧寶”APP利用移動端優(yōu)勢，將AI科技貫穿于業(yè)務(wù)場景，業(yè)務(wù)辦理中應(yīng)用人臉識別、電子簽名和OCR等技術(shù)，大大提高了業(yè)務(wù)辦理安全性、客戶信息真實性，有效管控、防范業(yè)務(wù)風(fēng)險，為客戶信息及資金安全保駕護航。

此外，作為業(yè)內(nèi)首款專門為運營服務(wù)人員設(shè)計的智能辦公室APP，“智慧寶”搭建了業(yè)務(wù)辦理、工作追蹤、規(guī)則查詢、員工培訓(xùn)等一站式工作管理平臺，通過“e”化管理極大提升了運營服務(wù)工作的質(zhì)量和效率，通過科技賦能進一步改進了運營服務(wù)模式。

本屆客戶節(jié)期間，陽光人壽還推出了“一站投”、“全速享”和“疾”先鋒三大特色“極簡”服務(wù)，打造“極簡”服務(wù)品牌。陽光人壽“極簡”服務(wù)將借助人工智能等現(xiàn)代科技手段，全面優(yōu)化客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，升級服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓保險服務(wù)更加簡單、便捷。

除此之外，陽光人壽全國各地分公司陸續(xù)推出了“聆聽客戶心聲”、“愛心農(nóng)場雙重禮”等特色活動，讓客戶在體驗陽光服務(wù)的過程中，悅享“極簡”美好生活。此次活動適逢“7·8全國保險公眾宣傳日”來臨，為了更好的回饋社會，發(fā)揮保險保障作用，陽光人壽天津分公司還組織開展了向援疆干部捐贈人身意外傷害保險。陽光人壽各地機構(gòu)也組織了形式多樣的公益活動，如為希望小學(xué)捐贈校服、“贏高考送清涼”愛心助力高考、無償獻血等，以踐行企業(yè)社會責(zé)任。

陽光人壽2019客戶節(jié)將持續(xù)到7月28日，廣大客戶可登錄陽光保險官方網(wǎng)站（www.sinosig.com）、下載“我家陽光”APP或咨詢您身邊的陽光保險工作人員了解更多資訊，參與本屆客戶節(jié)活動。（李莎）

來源：企業(yè)內(nèi)部

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