“電小二”高溫下的“配送服務”

盛夏時節，江蘇省技師學院偌大的校園，靜悄悄。下午2點半，烈日當頭、暑氣正濃，道路兩側的樹木顯出了幾分慵懶和疲憊。此時，3名藍色安全帽、卡其色工作服打扮的“外賣配送員”，腳步急促，很快鉆進了校園深處的一處電房。

一個月前學校就放假了，這是誰點的外賣？見到“點單人”——江蘇省技師學院電氣負責人姚彤偉后，3人立即送上了“外賣”——一張設計圖紙。“基于用電可靠性，根據學校申請的雙電源用電，我們已經聯合設計部，初步擬定了設計方案。”安全帽上“國家電網”4個字，正是3人的真實身份——國網鎮江供電公司工作人員，只不過他們免費配送的是用電服務。

“根據現場情況，我們再合計合計，進一步優化方案，做到‘優快好省’！”帶隊的大客戶經理一班班長許建平，身材瘦削，透過他的高領外套，脖子上的汗水清晰可見。站在他身后的客戶經理張俊嶺，認真記錄著電房里所有開關柜的位置和距離，以及姚彤偉的每個要求。

年輕的姑娘雖然從業時間不算太長，但是早已習慣了“外勤班”的節奏，跟著師傅鉆電房、爬屋頂，絲毫不露怯色。“他們的服務很貼心，沒得說！”姚彤偉現場“手動點贊”，“在我們新上第一條線的時候，許班長就未雨綢繆，預留了上第二條線高壓開關柜的位置，避免了重復投資，少說能節約200萬元。”

還有一筆節省下來的投資，也許姚彤偉，并不太清楚。針對10千伏用電客戶，鎮江供電優化了外部供電接入工程投資界面，負責把線路架設到企業外部，大幅壓縮企業接電成本，累計減少用戶業擴配套投資1.27億元，真正做到了以企業之“短利”換取社會之“長利”。

3個電房巡視結束，許建平敞開了外套，里面的T恤已經濕透，“走，下一站！”同行的設計員則把自己的近視眼鏡換成了遮陽鏡，“這可是我們‘外賣員’的必備神器！”

20多分鐘的車程，濕透的衣服在身上還沒來得及捂干，北汽麥格納高端智能純電動車項目的建設現場，已經傳來一股熱浪。企業保全部部長張暉是這里的“點單人”。

值得一提的是，為進一步提升服務效率，簡化客戶接電手續，供電公司建立了“1+1+1”快速反應服務機制，為每個重點企業、重大項目成立專門服務小組，定期跟蹤項目建設進度，加快推進項目實施。“我們成立了‘企業+政府+供電’服務平臺，可以第一時間獲取企業用電需求，第一時間取得政府重大項目、市政規劃信息，第一時間制定切實可行的供電方案，確保企業客戶第一時間用上電。”市供電公司市場及大客戶服務室主任王晨暉介紹，如今他們已經落實持續優化電力營商環境兩年行動方案30項舉措，打造“三零三到戶”服務品牌，今年上半年，已送電高壓新裝、增容用戶項目平均周期已經縮短至40天以內，用戶滿意度顯著提升。

從傳統的“電管家”，到點對點配送服務的“電小二”，許建平和同事常自比“外賣員”“快遞小哥”。“精準、高效、貼心服務高質量發展，這是我們的‘電小二’應該做的！”

記者 朱婕

實習生 夏欣如