金山網(wǎng)訊  8月23日，主題為“利國愛家 安享健康”的利安人壽第八屆客服節(jié)公益節(jié)暨司慶八周年在南京隆重開幕。在國家全面實施“健康中國”戰(zhàn)略之際，本屆客戶服務(wù)節(jié)響應(yīng)政策號召，以服務(wù)提質(zhì)，以公益?zhèn)鲪郏ㄟ^舉辦“我與名醫(yī)有約”健康講座、推出“可視化健康檔案”服務(wù)等一系列客服活動，發(fā)布“幸福微笑”“童享陽光”“愛心中藥材”“淮安青蓮崗村農(nóng)業(yè)扶貧”等四大年度公益項目，延續(xù)“美好生活、利安相伴”的服務(wù)宗旨和“人人公益、個個慈善”的公益理念，進一步提升客戶體驗，傳遞公益主張，踐行企業(yè)社會責(zé)任。

共青團江蘇省委副書記陸峰、中國人口福利基金會項目代表張倩、甘肅定西大澇子小學(xué)校長陳全榮，以及利安人壽合作企業(yè)代表、客戶代表等近300位來賓參加本屆客服節(jié)公益節(jié)暨司慶八周年啟動儀式，共同見證了這一重要時刻。會上，利安人壽重磅推出六大升級服務(wù)舉措，五大客戶回饋活動，并將在客服節(jié)期間開展四大主題活動，打造有溫度的利安人壽客戶服務(wù)品牌。

利安人壽副董事長、總裁劉政煥女士在啟動儀式上表示：“利安人壽始終不忘初心，牢記使命，努力服務(wù)社會民生，守護客戶美好生活，全力奉獻公益慈善。公司將努力創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益和社會效益，以實際行動回報我們的客戶、奉獻我們的社會！”

綜合實力穩(wěn)步提升

利安人壽自2011年成立以來，堅持“利國安民”的企業(yè)宗旨，堅持以客戶需求為導(dǎo)向，扎實推進“有價值，高質(zhì)量，可持續(xù)”發(fā)展戰(zhàn)略，堅持高起點、高素質(zhì)、高效率、低成本的經(jīng)營方針，穩(wěn)健經(jīng)營，創(chuàng)新發(fā)展，綜合實力、經(jīng)營能力、發(fā)展?jié)摿︼@著提升。

公司目前在江蘇、安徽、河南、北京、四川、山東、河北、上海、湖南9個省、直轄市設(shè)有187家分支機構(gòu)，擁有超過一萬一千名內(nèi)外勤員工，正在逐步向全國重點保險市場擴展布局。開業(yè)以來累計業(yè)務(wù)收入520億元，年復(fù)合增長率達到58%；在壽險市場的排名不斷攀升，今年上半年在全國91家壽險公司中排名第26位，比開業(yè)之初上升了16位；公司加快轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐，經(jīng)營效益較快提升，2018年實現(xiàn)利潤8700萬元；2019年上半年，公司總資產(chǎn)突破360億元大關(guān)，達到“償二代”監(jiān)管要求I類公司標(biāo)準(zhǔn)；公司有效防范經(jīng)營風(fēng)險，償付能力始終保持充足，在原中國保監(jiān)會風(fēng)險綜合評級分類監(jiān)管工作中，自2015年起累計13個季度獲得A類評級。

公司積極參與社會治理建設(shè)，開業(yè)以來累計為超過1000萬客戶提供保險服務(wù)，為社會提供超過6.6萬億元風(fēng)險保障。利安人壽合資運營的第一家養(yǎng)老院——南京市江寧區(qū)淳化街道康樂頤養(yǎng)院順利開業(yè)，標(biāo)志著公司向健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)邁出了探索性的第一步。公司接連獲得中國銀保監(jiān)會公布的“個人稅收優(yōu)惠型健康保險業(yè)務(wù)”“個人稅收遞延型商業(yè)養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)”“城鄉(xiāng)居民大病保險”三項經(jīng)營資質(zhì)，將為完善國家多層次的健康養(yǎng)老保障體系貢獻更大的力量。

公司積極服務(wù)社會民生、勇于承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)形象獲得了社會各界的肯定，公司連續(xù)三年獲得“最值得百姓信賴的保險機構(gòu)”稱號，連續(xù)七年獲得“維護消費者權(quán)益－3·15滿意單位”榮譽稱號，連續(xù)兩年獲得“杰出品牌形象獎”、“中國（行業(yè)）最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)”，2018年獲得了“教育扶貧先鋒企業(yè)”“江蘇省希望工程圓夢行動突出貢獻捐贈獎”兩項殊榮。在中國保險行業(yè)協(xié)公布的“2018中國保險行業(yè)人身險服務(wù)大使”活動評比結(jié)果中，利安人壽客服系列的兩位同志，分別榮獲“電話服務(wù)”先進典型和“查勘走訪服務(wù)”先進典型，充分肯定了利安人壽的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量。

客服多重精彩活動

“以客戶為中心，從客戶中來，到客戶中去”，利安人壽始終堅持客戶導(dǎo)向，緊跟客戶需求變化，貼近基層一線開發(fā)產(chǎn)品服務(wù)，為客戶提供全生命周期的風(fēng)險管理、保險計劃和財富管理服務(wù)，產(chǎn)品體系涵蓋了養(yǎng)老保險、人壽保險、健康保險、意外及醫(yī)療保險。“至誠至真，客戶至上”，公司高度重視客戶服務(wù)工作，持續(xù)開發(fā)推廣數(shù)字化、智能化、流程化的服務(wù)，不斷提升客戶的服務(wù)體驗和良好感受。創(chuàng)新推出1鍵報案、快速理賠、微信理賠、健康管家、在線兌付、簡易保全等服務(wù)，在業(yè)內(nèi)首先推出承保、理賠、給付等流程全透明服務(wù)，主動聘請客戶代表監(jiān)督公司服務(wù)質(zhì)量，以便捷化、特色化、綜合化的服務(wù)著力構(gòu)建“誠信、專業(yè)、透明、便捷”的保險服務(wù)平臺。

本屆利安人壽客服節(jié)將歷時2 個月時間，客服節(jié)主題活動分階段層層遞進，讓客戶在參與活動的同時，逐步的了解利安文化、傳遞利安精神、信賴?yán)卜?wù)。客服節(jié)整體活動精彩紛呈，共分為三大板塊，分別包括六項服務(wù)升級舉措、五大客戶感恩回饋活動、四大主題活動，充分展現(xiàn)“美好生活 利安相伴”的服務(wù)宗旨，力求打造有溫度的利安人壽客戶服務(wù)品牌。

公司堅持服務(wù)創(chuàng)新，發(fā)揮金融科技力量，推出六大服務(wù)升級舉措：今年客服節(jié)正式啟用956009客服熱線，為廣大客戶提供7×24小時客戶服務(wù)，迅速響應(yīng)客戶咨詢，真誠服務(wù)到永久；客服節(jié)期間，關(guān)注公司官方微信，即可免費試用可視化健康檔案，為客戶充分解讀健康報告；利安人壽積分商城也將搭建完成，屆時VIP客戶可登錄商城使用積分兌換心儀禮品，個性化選擇一站解決；微信理賠額度將提升至3000元，優(yōu)化信息錄入功能；針對百萬醫(yī)療險，公司將大幅提升理賠速度，增添溫馨理賠服務(wù)指引；將提供微信自助身份變更服務(wù)，免除手工錄入，改善服務(wù)體驗。

客服節(jié)期間，利安人壽還面向新老客戶提供綁定官微有好禮、微信贈險、使用有禮、檔案解讀、免息復(fù)效五大客戶感恩回饋活動，回饋廣大客戶長期以來對利安人壽的關(guān)心和支持，拉近公司與客戶服務(wù)距離。

與此同時利安人壽重點推出四大主題活動，增強與客戶的互動，讓客戶更好的了解利安人壽，享受利安貼心的服務(wù)：8月23日，利安人壽邀請中華消化病學(xué)分會主任委員、解放軍總醫(yī)院消化病中心主任、全軍消化內(nèi)科研究所所長楊云生教授開展專題講座《人類的“母親河”》，分享關(guān)愛腸道健康的話題，通過現(xiàn)場問答互動，針對腸胃保養(yǎng)提供個性化建議；8月24日、8月25日分別在合肥、常州，開展第二屆“小小精算師”奧數(shù)夏令營活動，利安人壽財務(wù)負責(zé)人、總精算師王龍根擔(dān)任活動導(dǎo)師，親自為學(xué)生們講授奧數(shù)解題思路，讓客戶體驗利安人壽的豐富文化；客服節(jié)期間，公司還推出“我為利安打CALL”司慶八周年設(shè)計大賽活動及“我們都是追夢人”微信健步行活動，邀請各類設(shè)計達人結(jié)合利安元素設(shè)計稿件，鼓勵客戶共同運動、關(guān)注健康，展示利安客戶以及員工的風(fēng)采，展現(xiàn)利安企業(yè)文化。

公益暖心扶貧擔(dān)責(zé)

利安人壽在業(yè)務(wù)實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的同時，還積極踐行企業(yè)社會責(zé)任。公司在成立之初就把公益慈善納入發(fā)展戰(zhàn)略，融入企業(yè)文化，確立“人人公益，個個慈善”的公益理念。本屆公益節(jié)將延續(xù)愛與責(zé)任，開啟“幸福微笑”、“童享陽光”、“淮安青蓮崗村農(nóng)業(yè)扶貧”、“愛心中藥材”四個暖心公益項目。

新疆“幸福微笑”項目：“幸福微笑”是由中國人口福利基金會發(fā)起的公益項目，該項目主要通過資助唇腭裂兒童修復(fù)治療等方面，為唇腭裂兒童提供經(jīng)濟、醫(yī)療方面的支持。2018年2月，河南省駐馬店市“幸福微笑”項目正式落地，利安人壽捐資35萬元支持符合條件的唇腭裂患兒，在河南省各地就近接受手術(shù)治療，為患兒提供方便可及的醫(yī)療救助服務(wù)。今年，利安人壽將繼續(xù)聯(lián)合中國人口福利基金會，在新疆開展新一輪“幸福微笑”公益項目，捐資35萬元資助唇腭裂患兒開展手術(shù)及后續(xù)治療，幫助患兒健康成長。

江蘇“童享陽光愛心小書桌”項目：2012年，公司與江蘇省青少年發(fā)展基金會合作設(shè)立“利安人壽一元公益基金”，依托一元公益基金，積極參與“江蘇希望工程圓夢行動”，至今共捐助江蘇地區(qū)成績優(yōu)異的貧困學(xué)子200人，贏得了良好的社會口碑。本屆公益節(jié)，利安人壽將繼續(xù)攜手江蘇省青少年發(fā)展基金會，聚焦江蘇省內(nèi)“事實孤兒”學(xué)習(xí)環(huán)境，預(yù)計捐贈300套愛心小書桌，共21萬元，幫助江蘇省內(nèi)“事實孤兒”養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

淮安青蓮崗村農(nóng)業(yè)扶貧公益項目：淮安區(qū)欽工鎮(zhèn)青蓮崗村是“十三五”一般經(jīng)濟薄弱村，2018年村級集體經(jīng)濟經(jīng)營性收入僅4萬元。利安人壽計劃捐贈青蓮崗村土地股份合作社49萬元，支持其通過土地流轉(zhuǎn)這一農(nóng)村脫貧新模式，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)造血功能 ，協(xié)助激發(fā)內(nèi)生動力，推動青蓮崗村農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，助力鄉(xiāng)村振興，金融扶貧溫暖托底。

“愛心中藥材”公益項目：繼2016年“半瓶水、匯愛心、公益行”活動、2018年“聯(lián)渠道、匯愛心、公益行”愛心土豆活動之后，2019年利安人壽再次聯(lián)合甘肅定西團市委、江蘇南京團市委、江蘇南京建鄴團區(qū)委和各合作銀行渠道，發(fā)起“聯(lián)渠道、匯愛心、接力行”愛心中藥材活動，通過“愛心藥材”訂購的方式，幫助定西留守兒童，從根本上拉動留守兒童家庭經(jīng)濟增長。截止7月底，累計定購“愛心藥材”6233箱，結(jié)對資助留守兒童800名。在實現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧的同時，利安人壽積極推廣公司品牌影響力，號召全司員工熱心公益、參與公益，努力成為金融行業(yè)公益事業(yè)的標(biāo)桿。（湯杰）