金山網訊  “還好當初沒有堅持退保，不然就沒有這份保障了。”這是一位煙臺的太平人壽客戶在拿到理賠款后發出的感慨，此時的她，真心感謝當初4次勸阻她退保的太平人壽運營工作人員。

2018年年初的一天，太平人壽煙臺中心支公司運營前臺迎來一位略顯焦慮的大姐。原來大姐剛在太平人壽煙臺中支購買了一份重疾險與醫療險的搭配組合，購買保險時沒有征求丈夫的意見，回家后卻遭到丈夫的極力反對。大姐拗不過丈夫，只得在猶豫期內前來退保。

了解了事情的前因后果，煙臺中支的運營工作人員又詢問了大姐的保障情況。原來年近50的大姐除了養老保險，沒有其他任何保障，家里也不曾購買過其他商業保險。為了不讓客戶失去保險保障，煙臺中支的運營人員從保險的意義講起，以實例告訴大姐重疾險與醫療險的價值和必要性，建議客戶保留此份保險。經過一番悉心講解，大姐也能認可保險的價值，只是擔心家人反對，便決定再回家和家人商量。接下來3天，每天大姐都會來煙臺中支想辦理退保，最終都被苦口婆心地勸回。

2019年上半年，這位大姐被診斷為慢性淺表性胃炎，隨即住院23天，社保報銷了60%左右的住院費用。在得知大姐生病的當天，她的代理人就撥打中國太平全國統一客服熱線95589報案。作為大姐唯一購買商業險的公司，太平人壽迅速處理，在客戶出院后提交完整理賠申請資料的第二天，理賠款就已到賬。社保報銷剩余部分的住院費用得到全額報銷，整個理賠流程用時不到一天時間。

近期，大姐治療痊愈后，親自將“理賠快速高效 服務熱情周到”的錦旗送到煙臺中支，感謝太平人壽的理賠速度和服務質量。（郭青）