金山網訊 鎮江市公安局潤州分局出入境管理大隊于2015年開始實體化運作，現有三名民警、兩名輔警，除1名大隊領導外，其他4人均為女性。“麻雀雖小，五臟俱全”，大隊實體化運作至今,共受理個人申辦出入境證件約5300余件，審核境外人員臨時住宿登記2.3萬余條，社會面臨時住宿登記約940余人，參與經辦查處的涉外案件60余起。

2019年，出入境大隊開展“巾幗文明號”創建以來，窗口始終堅持以“群眾服務”為出發點，以“群眾滿意”為工作目標，突出窗口女民警（輔警）多的特點，優化窗口服務，做強潤州出入境服務品牌，立足本職，創新舉措，主動融入公安中心工作，扎實推進國務院“放管服”改革和國家移民管理局“只跑一次”舉措，服務穩定、服務發展、服務民生，努力實現潤州出入境管理工作的高質量發展。一年以來，窗口群眾滿意度、服務質態均在全市名列前茅，曾多次在全省工作考核中始終保持零差錯、隊伍零違紀的優異成績，在全市出入境考核管理中始終排名第一方陣。

“小窗口、大服務”，讓群眾“滿意出門，平安回家”

強化主動服務，注重服務質態的培養，堅持微笑服務群眾。創新工作舉措，推行“首問負責制”、“限時結辦制”、開通“微警務”、“綠色通道”、“網上預約”等多項便民服務新舉措努力營造便民、高效的窗口服務環境，曾多次為群眾辦理加急業務，受到社會各界的好評，獲得較高的群眾認可滿意度。

主動“走出去”，有事“請進來”

將日常的出入境管理工作下沉，走訪轄區企業，對企業的經營狀況、風險預判、隱患排查、外國人員管理等情況進行收集，及時更新轄區涉外企業的狀況，了解企業需求。幫助有需求的企業進行外國人管理培訓指導、出入境政策講解、涉外問題溝通解決等，服務企業實際需求，將出入境工作做細、做實、做專業。近年來，轄區內各涉外企業均未發生重大社會事件，群眾安全感、認可度較高。

強化高校境外人員管理，為來鎮留學生上好開學第一課

進一步規范和強化高校的管理，落實我區涉外高校境外人員日常管理工作，潤州出入境聯系轄區高校連續多年開展外國留學生入學法律和安全宣講。民警以互動方式，從外國留學生證件管理須知、相關法律法規須知、日常生活注意事項、提高自身防范意識等幾個方面進行全面的講解，涉及留學生簽證證件辦理流程、留學生感興趣的勤工助學、住宿登記規定、宗教信仰、旅行、安全防范等內容。并結合新媒體創新宣傳方式為廣大師生上好生動的安全防范課。高校老師和留學生對民警求真務實的工作作風以及熱情服務的態度給予了充分肯定。

加大執法力度，打造轄區文明品牌

充分發揮出入境民警的職能作用，打造嚴密型外管品牌。加強與基層企業的溝通合作，定期進行檢查和相關隱患的排查工作，形成了對轄區情況清、信息靈的外管工作網絡。做好對境外人員的登記和審核工作，多次聯合其他部門組織開展清理“三非”外國人的專項治理行動，直接查處多名“三非”人員，有效地維護了全區的出入境管理秩序。

“以學養心”，打造學習型警隊。

以打造“學習型大隊”為目標，鼓勵民警和輔警在加強業務知識學習的基礎上，采取多種形式參加繼續再教育。目前，潤州出入境大隊輔警接受再教育率達到100%，民警學歷均在本科以上，大隊整體素質得到大幅度提升，為提高服務水平打下堅實的基礎。

“以文化人”，不斷激發團隊凝聚力。

該大隊根據每個民警和輔警的具體情況，建立了談心談話、家屬聯系、定期體檢、保障休假、凝聚警心活動等多項措施，積極組織大隊成員參加讀書分享會、座談會等活動發掘發掘民警特長，展示風采，進一步增強團隊凝聚力。在工作中以開展“從身邊找典型”方式，找到每個人身上的“閃光點”、“感人事”，在創建巾幗文明號的過程中不斷涌現出拾金不昧、為酷暑群眾送清涼、幫助外國留學生解決學習和生活困難的諸多好人好事，獲得了群眾的手動點贊。

“以訓代練”，學以致用提升服務質態。

嚴格日常工作紀律，對窗口工作分工明確責任到人，窗口設立黨員民警帶頭責任機制以改變簡單監督，激發民警責任心。定期人員培訓，始終將政治任務學習和業務素質提升貫穿于日常工作之中。設置警務公開欄，公開辦證流程、手續、費用、投訴電話，將陽光政務進行到底。結合大隊日常工作開展練兵考核，以干什么考什么、做什么學什么為基礎，將群眾滿意度隨機調查納入到考評之中，提升整體服務水平。

積極參與社會活動，傳播警隊正能量。

為進一步加強為群眾出國境服務，普及出入境證件的辦理流程和注意事項，讓更多群眾真正享受到“只跑一次”、“全國通辦”等政策的福利，潤州出入境大隊民警走進電臺直播間、走進轄區高校，走進群眾日常生活之中，用通俗易懂的語言解答群眾疑惑，傳播出入境相關法律法規，樹立了良好的出入境民警形象。（陳露玥 黃茵子  宮照峰）