全面數(shù)據(jù)化轉型顯成效 平安人壽創(chuàng)新項目接連獲獎

金山網(wǎng)訊  近日，平安人壽憑借創(chuàng)新項目接連斬獲兩大重磅獎項。在由《中國銀行保險報》和復旦大學保險科技實驗室聯(lián)合主辦的“2019中國保險信息技術年會”中，平安人壽人機交互應用平臺、代理人智能賦能方案獲“保險業(yè)信息化年度優(yōu)秀案例獎”，并被編入《2019保險業(yè)信息化優(yōu)秀案例精編》；在由《金融電子化》雜志社舉辦的2019中國金融科技年會中，平安人壽憑借捷報項目摘得“2019年度開發(fā)創(chuàng)新貢獻獎”。

2019年，平安人壽秉承集團“金融+科技”、“金融+生態(tài)”的戰(zhàn)略規(guī)劃，全面開啟數(shù)據(jù)化經(jīng)營轉型，強化科技賦能和價值經(jīng)營，扎根業(yè)務需求與場景應用，推動創(chuàng)新項目深入經(jīng)營、銷售、服務等領域并發(fā)揮效能。本次平安人壽三大創(chuàng)新項目獲獎，充分彰顯了業(yè)界和大眾對其在科技轉型和創(chuàng)新應用方面的認可與肯定。

作為平安人壽數(shù)據(jù)化轉型的重要成果，本次獲獎的創(chuàng)新項目“人機交互應用平臺”、“代理人智能賦能方案”、“捷報”在業(yè)務、代理人、公司經(jīng)營等方面的創(chuàng)新應用都有不俗的表現(xiàn)。

其中，“人機交互應用平臺”廣泛應用于智慧客服、平安金管家APP、代理人AskBob等場景，為各渠道、業(yè)務線提供一站式交互應用解決方案，以強大的對話機器人技術支撐客戶體驗升級。截至2019年6月，智慧客服累計提供在線服務超6000萬次，辦理時長從傳統(tǒng)3天降至最快1分鐘，空中服務客戶滿意度高達99%；“平安金管家”APP累計注冊用戶數(shù)達2億，月均活躍用戶數(shù)近3000萬。

“代理人智能賦能方案”通過使用AI面試官、智慧培訓、代理人AskBob三大核心功能，實現(xiàn)對隊伍管理的全流程賦能。截至2019年6月，AI面試官輔助完成代理人的招聘篩選，提升增員質量，AI面試覆蓋率達100%；智慧培訓為代理人提供個性化培養(yǎng)規(guī)劃及7×24小時在線培訓，實現(xiàn)月均3570萬人次在線學習；代理人AskBob疑問解答準確率高達95%，任務查詢和智能辦理功能覆蓋代理人90%常用需求，銷售場景模擬演練覆蓋100%代理人。

“捷報”作為平安人壽邁入智慧經(jīng)營3.0時代的全新載體，以模型+平臺為核心，具備“秒查數(shù)據(jù)”、“定位問題”、“洞察異常”三大核心功能，全面覆蓋業(yè)績、人力、產(chǎn)能、產(chǎn)品、客戶、服務等經(jīng)營指標數(shù)據(jù)，助力經(jīng)營管理節(jié)流增效。

近年來，在平安集團“金融+科技”、“金融+生態(tài)”戰(zhàn)略指引下，平安人壽依托“產(chǎn)品+”、“科技+”雙輪驅動戰(zhàn)略，聚焦大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等前沿技術，不斷深化創(chuàng)新科技應用，探索數(shù)據(jù)驅動經(jīng)營，加速向科技型壽險公司轉型，致力于為客戶帶來更極致便捷的產(chǎn)品、服務體驗。

12月24日，中國平安新一屆“1.08財神節(jié)”將正式上線，與廣大消費者共享“金融+科技”、“金融+生態(tài)”的發(fā)展成果。據(jù)悉，本次財神節(jié)以“我的新年鈔能力”為主題，推出“全民瓜分億萬金豆，上百款金融產(chǎn)品一鍵購”活動，通過聚焦新春“健康、財富、出行、年貨”四大主題場景，打通線上線下消費場景，以更便捷的服務、更優(yōu)質的產(chǎn)品、更重磅的優(yōu)惠獎勵，為用戶帶來省時、省心、省力的金融生活產(chǎn)品消費體驗。據(jù)了解，本屆“1.08財神節(jié)”將于2019年12月24日上線并持續(xù)至2020年1月29日結束。（童振鵬）