以客戶所需為導向，太平人壽江蘇分公司為民服務更走心

金山網訊  隨著大眾對保險看法的轉變和保險在互聯網平臺滲透，行業內部競爭日趨激烈，但“服務”始終是行業競爭與發展硬指標。太平人壽江蘇分公司一直積極創新服務模式，不斷提升客戶體驗度與滿意度。

“秒賠”為民服務更便捷

理賠難、理賠慢一直是保險行業的痼疾，但客戶往往最為在意的正是出險后的賠付時效和理賠服務。2018年5月1日，太平人壽“秒賠”服務在全國正式上線使用。通過線上申請、影像資料收集，并在銀聯校驗、OCR（字符識別）、人臉識別、電子簽名等手段的輔助下，為客戶提供移動理賠全新服務。客戶出險無需再到公司，只需5步：查、選、核、拍、簽，即可快速在線提交理賠申請。

通過近兩年推廣，越來越多的事實證明“秒賠”真正實現了簡單件“即時”賠，復雜件“快速”賠，資料齊全“隨時”賠的服務承諾。客戶足不出戶即可享受快捷便利的服務，讓保險理賠再提速。與此同時，“秒賠”開放了代理人受理權限，為個險、銀險代理人提供更多貼近客戶的機會，面對面交流，享受服務全新體驗。平臺的賠付分享頁面，更可以實現即時線上宣傳效果，方便業務伙伴以真實案例為自己、為品牌代言。截止發稿，江蘇分公司迄今“秒賠”最高重疾賠付金額90萬元，單件案件最快賠付速度5秒，全省“秒賠”使用率77.96%。進一步提升了太平人壽“去柜面化、無紙化”服務水平。

“空中簽名”異地投保零距離

隨著電子投保模式“立保通”的全面使用，壽險服務體驗再次升級：自己的保險，自己做主，過程簡單透明，權益明白無誤，投保安全放心。但投被保人與代理人不在同一地點時，異地投保難成為首要解決的問題。2018年10月19日，太平人壽“空中簽名”應運而生，突破了空間距離，即使相隔千里也能輕松完成投保。以二維碼圖片作為傳輸媒介，結合CA電子簽名、人臉識別及影像合成等多項新興科技，將新型技術全面運用至投保環節。此功能的推出，有效解決了以往投保流程的痛點，大大提高了承保效率，實現了更快錄單、更快承保、更快服務客戶的目標。

關注“95589”服務送到千萬家

“中國太平95589”微信公眾號由太平金科運營支持部運維管理，是中國太平集團客戶服務號，主要為太平人壽保單客戶提供電子化自助服務和中國太平重要信息發布服務。在這個網絡信息化高速發展的時代，一部手機輕松掃 一掃，服務就到家：保單信息、理賠報案、回執回訪、微信貸款、業務辦理、續期繳費等功能，操作簡單，一學就會。高安全性、便利性，向臨柜說“再見”。統一開放式的客戶服務門戶，為客戶提供更加優質便捷的服務。

目前，保險行業發展從服務人群、服務模式、服務深度都發生了重大轉變。緊跟時代脈搏，以消費者為中心優化服務，加快電子服務渠道建設，為客戶提供更為優質的在線綜合金融服務，把健康保障送進千家萬戶是每一位太平人的服務目標與使命。（太平）