近日，黃浦江畔，第三屆中國國際進口博覽會如期舉行。中國太保作為進博會核心支持企業(yè)和指定保險服務(wù)商，為本屆進博會提供總保額達8848億元的“產(chǎn)、壽、健”一站式綜合保險保障和一體化風(fēng)險管理服務(wù)，全力打造進博會服務(wù)3.0版。

“太保服務(wù)，讓進博會更圓滿”來自全國18個省的261名太保青年，細(xì)分組建為派駐進博團隊、保險服務(wù)團隊、風(fēng)控理賠團隊、應(yīng)急救援團隊、外語服務(wù)團隊等多個服務(wù)團隊。涓涓“藍水滴”，匯聚“太平洋”。來自中國太保旗下產(chǎn)、壽、健等多家子公司，風(fēng)險查勘、理賠服務(wù)、客戶服務(wù)、健康管理……作為各自業(yè)務(wù)條線的行家里手，在進博會現(xiàn)場提供更加專業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù)，用實際行動彰顯太保力量，用奮斗著的青春為進博會貢獻亮麗底色。

 防疫重中之重  “較真”保障細(xì)節(jié)

人員閉環(huán)管理、貨物管理環(huán)境監(jiān)測、突發(fā)事件應(yīng)急處置……防疫是今年進博會的重中之重，防疫滲透到每一個環(huán)節(jié)。

為助力進博會防疫工作全面、高效的開展，中國太保成立了一支由“產(chǎn)、壽、健”5名青年員工組成的進博防疫突擊隊，自10月26日至11月4日長駐進博展館搭建的第一線，負(fù)責(zé)全場館搭建期施工器具、展品消毒記錄、人員防護及防疫物資檢查等工作，對問題單位提出整改建議并及時進行復(fù)查。

來自中國太保壽險河北分公司的王會姣,首次參加進博志愿服務(wù)的他，深感進博防疫責(zé)任重大。在搭建期，王會姣主要負(fù)責(zé)5、6館內(nèi)展商搭建所需的水、電、氣等基礎(chǔ)工作的系統(tǒng)報備及防疫檢查工作，每一個水電氣的系統(tǒng)申請王會姣都會認(rèn)真核對，以免發(fā)生疏漏。在籌備期，王會姣在現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)，6.2館的某一展位申請安裝的60A動力電箱位置存在安全隱患，經(jīng)過反復(fù)核查尋找到原因，原來是搭建商錯誤安裝所致，現(xiàn)場立即整改降低了風(fēng)險事故發(fā)生的可能。“大家都是踏著朝陽上班，披著星光下班，但是我們忙碌并快樂著，為了同一個方向——那就是讓進博會更安全、更圓滿！”

來自中國太保產(chǎn)險上海分公司的李庚真負(fù)責(zé)7、8號館搭建期內(nèi)搭建商全面的防疫安全巡查工作。作為進博“二年級生”，面對熟悉的場館，李庚真卻感受到不一樣的工作內(nèi)容及挑戰(zhàn)。他在檢查中發(fā)現(xiàn)，某搭建商消毒劑盛裝于普通飲料瓶內(nèi)，且無其他產(chǎn)品系數(shù)及說明，為確保消毒用品的有效性及全面防疫工作的安全性，他積極與搭建商、主場溝通，立即對消毒用品進行了更換，并現(xiàn)場監(jiān)督搭建商對搭建工器具采取了相關(guān)消毒工作。這種一絲不茍、“較真”的工作態(tài)度獲得了現(xiàn)場展商的一致點贊。

中國太保旗下太保安聯(lián)健康險組建起一支應(yīng)急救援志愿者團隊, 從10月26日起“蹲守”在國展中心現(xiàn)場。“我們42名志愿者隊伍全部經(jīng)過美國AHA急救培訓(xùn)，持有急救證書，一旦發(fā)現(xiàn)傷患將進行現(xiàn)場緊急處理，若有重大傷患將及時送往醫(yī)療站點。我們的工作要求是，不放過每一個細(xì)節(jié)，從搭建商的消毒工作到個人防護工作，我們都會一一提出專業(yè)意見，并監(jiān)督其按照要求和流程保質(zhì)保量完成。”來自太保安聯(lián)的蔣菁說。

 發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢  助力雙循環(huán)

進博會舉辦期間，中國太保專屬VIP洽談室現(xiàn)場熱火朝天，政府拜訪、企業(yè)簽約、各類活動絡(luò)繹不絕。來自中國太保產(chǎn)險的侯威娜說，“在這里忙碌是常態(tài)，我們每個人都同時對接好幾項任務(wù)。雖然很累，但是大家都收獲滿滿。”

為了更好地服務(wù)實體經(jīng)濟，早在7月進博會項目籌辦期，中國太保產(chǎn)險便下發(fā)了交易團服務(wù)保障方案，組織分公司向當(dāng)?shù)卣蚩蛻舭l(fā)出邀請，充分調(diào)查各方需求，總分聯(lián)動協(xié)同，促進進博會期間的合作，全力擴大進博溢出效益。

與此同時，VIP洽談室也為業(yè)務(wù)交流提供了更廣闊平臺，中國進出口銀行及中鐵物資等企業(yè)主動拜訪溝通保險業(yè)務(wù)需求，現(xiàn)場業(yè)務(wù)一線快速銜接客戶需求，創(chuàng)新打造專屬產(chǎn)品，更好更快地為各類展商展客保駕護航。

截至11月8日，在中國太保專屬VIP洽談室內(nèi)，中國太保已分別與30余個交易團、20家展商進行了50余場洽談或簽約。前期溝通、接待客戶、溝通洽談，中國太保服務(wù)團隊用嫻熟的操作指引，為客戶提供了精準(zhǔn)的一對一服務(wù)體驗。“太保服務(wù)”助力“展品”變“商品”、吸引更多全球供應(yīng)商、采購商參與進博溢出效應(yīng)的創(chuàng)新制度中。

“懷揣一顆赤誠心，全力服務(wù)進博會。過程緊張疲憊，但境內(nèi)外來賓滿意的笑顏是我們最好的回報。”來自中國太保產(chǎn)險湖南分公司的莫楚佩微笑著說,她是外語服務(wù)團隊的一員，去年畢業(yè)的她在進博期間常駐三井住友海上展臺。

“三井展臺的高層領(lǐng)導(dǎo)主要來自日本，考慮到以母語交談比較舒適，所以在我們交流過程中經(jīng)常使用日語。”據(jù)莫楚佩介紹，進博會期間，她還協(xié)助對接三井方面的工作人員，及時反饋需求，協(xié)助做好參展工作，保證展會圓滿進行。

事實上，中國太保攜手各方力量共享進博機遇,構(gòu)筑企業(yè)“朋友圈”生態(tài)循環(huán)，共同應(yīng)對新一輪科技和產(chǎn)業(yè)革命的挑戰(zhàn)。11月5日，中國太保在進博會現(xiàn)場馬不停蹄連簽三約：與中國銀行舉行全面深化戰(zhàn)略合作協(xié)議簽約儀式；與杭州亞組委簽約，成為杭州2022年第19屆亞運會的官方保險合作伙伴；與松下電器（中國東北亞）、三井住友海上（中國）舉辦三方戰(zhàn)略合作簽約儀式。借助進博會的平臺，中國太保的國際朋友圈正不斷擴大。

 拿出“繡花功夫”  抓好服務(wù)保障

常態(tài)化疫情防控背景下舉辦的進博會，需要保險保障服務(wù)提供更加精細(xì)化的“繡花功夫”。

來自中國太保壽險的曾文波作為第一批進博服務(wù)志愿者，主要負(fù)責(zé)1、2場館整體防疫工作。由于“小葉子”人員較多且分散，曾文波不斷在場館間“穿梭”搬運，將防疫物資分發(fā)到每一位志愿者手中。當(dāng)看到某搭建商工人手指不慎被鐵皮劃傷，曾文波第一時間對其傷口進行了消毒及包扎處理，并陪送客戶至就近醫(yī)療服務(wù)點，用實際行動讓“太保服務(wù)”更有“溫度”。

“中國太保在一樓的4個聯(lián)合辦公室都派駐專人全程值班，如有參觀人員在場館內(nèi)因突發(fā)意外需要就醫(yī)，我們就會第一時間趕赴出險現(xiàn)場，全程護送客戶到醫(yī)療機構(gòu)。”來自中國太保壽險的蔣彧說。

進博會開幕后，現(xiàn)場有一名保安因不慎摔跤導(dǎo)致膝蓋受傷，疼痛難忍，蔣彧和同事立刻幫助其前往二號醫(yī)療點，耐心地幫他進行冰敷，并指導(dǎo)他回家48小時后再進行熱敷。針對場內(nèi)突發(fā)事件，中國太保壽險除了提供快速救援和理賠服務(wù)，現(xiàn)場所有的服務(wù)人員均配備了視頻醫(yī)生在線工具，必要時可連通視頻醫(yī)生進行緊急問診服務(wù)。

風(fēng)控立體網(wǎng)絡(luò)  慧眼加強識別

為服務(wù)好第三屆進博會，中國太保持續(xù)升級國展中心全年的風(fēng)控服務(wù)、將精細(xì)化和專業(yè)化融入服務(wù)精髓，推動管理體系和風(fēng)控能力的現(xiàn)代化，為進博會搭建起全天候、全方位的立體風(fēng)控網(wǎng)絡(luò)。

在正式入場前，中國太保的技術(shù)專家總結(jié)往屆進博會的現(xiàn)場風(fēng)控經(jīng)驗，在市應(yīng)急局、國展中心的指導(dǎo)下完成《國家會展中心展臺搭建風(fēng)險管理手冊》的修訂及印制工作。入場之后，中國太保風(fēng)勘團隊已累計向展臺搭建商發(fā)放手冊200余份。

“從10月26日起，我們的風(fēng)勘團隊走遍了場內(nèi)的特裝展位，每天微信步數(shù)都在3萬步以上，有時甚至還要通宵工作。大家心中都有一個信念——用腳步丈量國展中心，不放過一個隱患！”來自中國太保風(fēng)勘團隊的戴東楠說。

進博會開始后，風(fēng)勘團隊借助中國太保紅外熱成像儀器及紅外熱成像電氣檢測技術(shù)對全場館的展位供電箱進行檢測。為了找出隱患，風(fēng)勘團隊會按照用電量大小分級制定巡查標(biāo)準(zhǔn)，盡最大努力在進博會展覽期間將電氣線路火災(zāi)隱患降到最低。

“做好風(fēng)險查勘工作，必須精益求精”，來自中國太保產(chǎn)險上海分公司的薛一鵬，擔(dān)任風(fēng)控應(yīng)急功能統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人。他在食品區(qū)某進口紅酒展位巡檢的過程中，發(fā)現(xiàn)電箱的觸點溫度很高。情況緊急，薛一鵬第一時間聯(lián)系了展位負(fù)責(zé)人、展位駐場電工，經(jīng)電工確認(rèn)該開關(guān)下接頭螺絲未擰緊、接線松動嚴(yán)重。在中國太保風(fēng)勘團隊的指導(dǎo)與監(jiān)督下，電工及時進行整改處理，確保了展位用電安全。

云游走近進博  直播現(xiàn)場相約

不能親臨現(xiàn)場？如何共享進博紅利？中國太保成立專屬直播工作團隊，精心籌備現(xiàn)場視頻服務(wù),全方位展現(xiàn)進博活力，為全球客戶提供更廣闊的合作平臺。

來自中國太保壽險的彭逍說，“我們借助中國太平洋保險官方抖音賬號，于11月5日起開展中國太保‘帶你云逛進博’專題直播，為期五天，每次直播一個小時。”為了做好進博直播工作，彭逍和小伙伴們深度瀏覽展臺設(shè)施，學(xué)習(xí)展品信息，多角度挖掘觀眾感興趣的知識點，熬夜做內(nèi)容、剪視頻……“大家都特別拼，青春就是用來奮斗的！” 。

據(jù)悉，進博會直播主要以中國太保自有展臺以及各大展館為主題，已開辦中國太保自有展臺、生活消費品類展臺、技術(shù)裝備類展臺、汽車類展臺等8場直播，每場直播新增粉絲數(shù)均超過80%以上同級別抖音賬號。（華沙)

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