中國人壽：用真誠專業(yè)的服務，贏得客戶的信任

隨著信息化的發(fā)展，網絡已經滲透到生活的方方面面，成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。而保險，向來是輿論場中的焦點之一，在各類問題廣受民眾關注的背后，也充分反映出當下民眾對保險行業(yè)的擔憂。中國人壽始終堅持以客戶為中心，用真誠專業(yè)的服務，為客戶帶來最堅實的風險保障，贏得客戶的信任。

2021年2月的一個上午，中國人壽鹽城公司客服大廳里的人們，停下原本匆忙的腳步，紛紛看向了理賠窗口。窗口前情緒激動的男士是客戶鄭女士的丈夫，只見他雙手顫抖地從包中取出一面錦旗，哽咽著說道：“謝謝！真的太謝謝你們了！這筆錢給了我們繼續(xù)和病魔抗爭下去的勇氣！”

這一幕的背后，是一個關于信任的故事。2021年年初，鄭女士因上腹疼痛前往醫(yī)院就診，萬萬沒想到，本以為平常的一次檢查卻查出了胃腺癌。突如其來的診斷和后續(xù)治療的 高昂費用如同當頭一棒，令鄭女士一家萬分痛苦。

在經歷了手術治療后，鄭女士暫時出院休養(yǎng)，她想起自己曾經在中國人壽購買過重大疾病保險。可一想起理賠，鄭女士下意識覺得一定手續(xù)繁雜，勞心勞神，考慮到自己的身體狀況，申請理賠的計劃就暫時擱置了下來。時至2月，總是在各類平臺上看到有關保險負面信息的鄭女士慌了神，“生病了保險卻不賠”、“保險都是騙局”等駭人聽聞的標題讓她越琢磨越擔心。于是在丈夫的陪同下，鄭女士攜帶保單及醫(yī)療資料前往中國人壽的柜面網點咨詢理賠事項。

柜面服務人員了解具體情況后，熱情地接待了鄭女士夫婦。經查詢，鄭女士自2006年起在中國人壽購買了多份重大疾病類險種，且現有資料已符合重大疾病理賠申請要求，服務人員立即協(xié)助她在“中國人壽壽險APP”上完成了線上報案。接到理賠申請后，中國人壽迅速對案件進行審核，并開啟“重疾一日賠”綠色通道，當天完成賠案處理，15.6萬元的重疾保險金很快就到賬了。鄭女士一家又驚又喜，萬萬沒有想到理賠居然這么方便，這么高效！

“我要在朋友圈里好好夸一夸你們的服務，也幫你們好好宣傳宣傳！中國人壽值得信任！”鄭女士拉著服務人員的手，笑得格外開心。 

中國人壽堅守契約精神，恪守現代商業(yè)倫理，以誠信服務贏得客戶的信賴與忠誠。客戶的每一份信任、每一次托付，都是中國人壽工作人員奮斗的動力。

劉元元是江蘇國壽的一位一線客服代表。工作7年以來，她用實際行動守好每一位客戶的信任。不久前，客戶王女士著急地打進95519客服熱線，要求測算名下所有保單的退保金額。在進行測算之時，元元多次誠懇地詢問：“王女士，您購買的大病保險產品非常實用，現在退保的損失也較大，相信您當初也是本著對保險的信任、對風險的管理才選擇投保，方便告訴我現在是基于什么考慮要全部退掉呢？”王女士這才打開心扉進行溝通。

原來，王女士也深知重疾險的必要性，但最近看到短視頻平臺上的許多負面信息，種種消極言論讓她有所動搖。元元立刻表示理解王女士的擔憂，肯定她的風險意識和對家庭的責任感，并鄭重承諾中國人壽會嚴格按照保險合同認真履行保險責任。元元一邊引導王女士閱讀保險條款，一邊對保險責任做詳細介紹。深入淺出的解說終于打消了王女士的顧慮，堅定了她對公司的信任，她笑呵呵地表示“你這樣說我就放心了，這保險是我需要的，不退了。”

保險，是對未知風險的一份有力保障，是守護家庭幸福的一道堅實防線。中國人壽的每一位工作人員秉承“誠實守信、專業(yè)高效、客戶至上、體驗一流”的服務理念，用真誠的服務、專業(yè)的知識，帶來最堅實的風險保障，不辜負客戶的每一份信任。（劉文佳）