金山網(wǎng)訊 日前，正值下午下班，中行鎮(zhèn)江高新科技支行業(yè)務(wù)經(jīng)理和柜員正在布控拉下營(yíng)業(yè)大廳的大門，門還未落下，一位客戶神色慌張地來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，語(yǔ)無(wú)倫次地介紹著自己的情況。業(yè)務(wù)經(jīng)理見狀對(duì)客戶進(jìn)行了簡(jiǎn)單的安撫，讓客戶坐下來(lái)細(xì)說(shuō)詳情。

原來(lái)，客戶是某單位的會(huì)計(jì)，下午在QQ上遭遇了電信詐騙，對(duì)方以補(bǔ)充繳納2萬(wàn)元社保為由，要求會(huì)計(jì)按照對(duì)方的指令進(jìn)行轉(zhuǎn)款操作，因此導(dǎo)致了單位網(wǎng)銀登錄名和登錄密碼均泄密。聽到這些，業(yè)務(wù)經(jīng)理立即讓客戶撥打了95566電話，對(duì)網(wǎng)銀操作員進(jìn)行掛失，確保客戶網(wǎng)銀無(wú)法進(jìn)行正常登錄。

該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人知曉情況后，與該單位主辦會(huì)計(jì)進(jìn)行聯(lián)系，并與分行、支行產(chǎn)品經(jīng)理溝通后，指導(dǎo)主辦會(huì)計(jì)在用戶名和密碼泄露的情況下，確保網(wǎng)銀盾已經(jīng)從電腦上拔掉，斷開網(wǎng)銀盾與網(wǎng)絡(luò)之間的連接。同時(shí)，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人告知客戶，其在轉(zhuǎn)款過(guò)程中，并沒有通過(guò)網(wǎng)銀盾進(jìn)行“OK鍵”確認(rèn)，款項(xiàng)無(wú)法轉(zhuǎn)出，讓客戶安心。隨后，他還與客戶約定，次日一早幫其辦理網(wǎng)銀用戶名和密碼重置業(yè)務(wù)。

事件發(fā)生的非常突然，客戶已經(jīng)落入詐騙人員的陷阱中，直至轉(zhuǎn)款動(dòng)作即將完成，才意識(shí)到可能遇到了詐騙，但此時(shí)網(wǎng)銀用戶名和密碼均已泄露。在此次事件中，中行鎮(zhèn)江高新科技支行的業(yè)務(wù)經(jīng)理和柜員憑借豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)對(duì)客戶做出了專業(yè)指導(dǎo)，避免客戶遭受實(shí)際損失。（王小月）