鎮(zhèn)江農(nóng)行開(kāi)展服務(wù) “十大高頻問(wèn)題”專(zhuān)項(xiàng)整治月活動(dòng)

金山網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提升全行服務(wù)質(zhì)量，鎮(zhèn)江農(nóng)行整理歸納出工號(hào)牌佩戴、三姿舉止、引導(dǎo)手勢(shì)、主動(dòng)迎客等全行服務(wù)“十大高頻問(wèn)題”，并逐條整理下發(fā)解決途徑及正確做法。從即日起至11月底，定為全行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)“十大高頻問(wèn)題”集中整治月，要求網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)學(xué)習(xí)整治內(nèi)容、員工逐項(xiàng)對(duì)照整改；內(nèi)勤行長(zhǎng)每日自查，督促；支行現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)定期檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改；市分行還增加對(duì)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查頻次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)截圖下發(fā)整改，定期下發(fā)通報(bào)和提示，對(duì)問(wèn)題較多的后進(jìn)支行和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)幫扶。

此外，鎮(zhèn)江農(nóng)行還針對(duì)服務(wù)“十要十不要”等內(nèi)容，于10月底在全行開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象包含支行分管行長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員及保安人員等，并要求各支行和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提出各自明確的工作目標(biāo)及措施，從而在全行形成濃厚的規(guī)范化服務(wù)氛圍。（宋超 李彪 單杉）