為進一步提高金融消費者權責意識和風險意識，強化消費者金融知識普及教育，引導消費者正確使用金融服務，構建良好的金融消費環境，近日，民生銀行鎮江支行發動全轄各營業網點、社區支行開展“3·15消費者權益保護教育宣傳周”系列活動。

組織全員學習，提高服務意識。該行積極組織全行員工線上學習《銀行業從業人員職業操守和行為準則》學習與考試，中高層管理人員召開專項消保培訓會議，學習《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》、《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》、《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》、《中國銀保監會關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》等文件，強化理論學習，不斷深化服務意識。

圍繞活動主題，扎實開展宣傳。活動期間，該行圍繞“促進金融消費公平，推動解決數字鴻溝，提供更周全貼心直接的便利化服務，推進誠信教育和文化建設”的主題，針對金融基礎知識、銀行智能技術、防詐騙知識、人民幣識假等內容對公眾進行了重點宣傳講解，重點關注老年人及青少年等重點人群，積極開展金融知識普及宣傳。通過宣傳增加消費者金融決策力、風險防范意識和獲得感。

一是立足廳堂陣地擴大信息傳導面。活動期間，該行各網點精心布置宣傳環境，通過各網點多媒體電視滾動播放宣傳標語和視頻資料、懸掛“共促消費公平 共享數字金融 民生消保在行動”等宣傳橫幅、在網點顯著位置張貼3.15宣傳海報和跳跳卡等方式全面營造宣傳氛圍。在保持安全距離的情況下，員工向客戶發放宣傳折頁，講解金融消費者的八大基本權利、修復征信陷阱、個人信息保護、防范電信詐騙等知識，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益。

在做好疫情防護的前提下，該行各網點在廳堂開展金融知識沙龍，邀請客戶參與“數字金融”知識講堂活動，向客戶普及數字金融的概念、金融領域發展趨勢，數字金融功能等內容面向等候區客戶開展常態化宣教工作，邀請客戶集中開展金融知識小課堂活動，為客戶答疑解惑。

二是關愛老年群體提升適老服務能力。鑒于老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，該行轄內網點在廳堂擺放針對老年客戶的宣傳資料，在日常廳堂工作中，銀行員工著重介紹防詐騙、假幣識別等金融知識，提醒老年客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識。同時該行特別制作了老年服務手冊，簡單清晰的介紹基礎金融消保知識，在廳堂及外拓宣傳活動中分發，提升老年客群的防范意識。

為切實提高老年客戶群體的金融素養與風險防范能力，該行轄內潤州支行在3.15當天，聯合迎江路中心社區、北京盈科（鎮江）律師事務所開展了“以案說防”金融消保宣傳活動, 向老年群眾普及法律知識，宣講金融消保知識。北京盈科（鎮江）律師事務所的牟律師通過生動的典型案例，講述老百姓關心的法律知識。銀行廳堂主管向中老年朋友講述“透明”的個人信息、“荒誕”的金融廣告、“神奇”的賺錢陷阱三個方面的金融詐騙案例，通過身邊這些鮮活的案例，向中老年朋友揭示了潛藏在身邊的金融風險，并普及了防范電信詐騙、金融詐騙、保護個人信息、遠離非法金融廣告等金融常識，在場的中老年居民紛紛表示要謹防金融詐騙，日常多咨詢已經取得金融業務資質的機構，多學習金融知識和技能，培養良好的金融行為，遇到轉賬匯款類業務時，提高警惕、加強防范，不輕易向陌生人匯款轉賬。

該行也邀請參會老年客戶至銀行網點，手把手演示智能機具的使用，同時介紹該行“至簡版”手機銀行人工客服、超大字體顯示、應急中心模塊等常用功能。這些專門為老年人提供的便捷高效的操作模式，贏得了老年客戶的喜愛，紛紛對“至簡版”手機銀行豎起大拇指。

該行轄內揚中支行走進南園農貿市場進行消保知識宣傳,對菜市場工作人員及菜農發放宣傳折頁，宣講金融知識。此次宣傳特別針對南園菜場賣菜的老年菜農，提醒老年提升金融防范意識，謹慎使用金融工具，避免陷入金融陷阱，嚴防電信、網絡詐騙，防范非法集資，維護金融穩定。此次活動得到了市場方的認可，表示此類活動以后可以長期開展，讓更多的人民群眾獲取金融消費者保護方面的知識。

三是延伸服務觸角開展青少年群體及社區宣教。該行轄內京口支行走進小學及教育機構，宣傳引導學生群體生正確使用金融產品，樹立理性消費、珍惜信用的信念，增強金融風險防范意識和金融安全意識。該行工作人員在校園外懸掛橫幅標語，遞送宣傳折頁，吸引了眾多師生前來學習，工作人員向同學們分享了學生受電信詐騙、非法”校園貸“危害的真實案例，揭示了當下電信詐騙的新花樣、校園貸款存在的問題，傳授了防范詐騙的方法、如何保護個人信息安全以及珍惜個人信用的理念，讓學生們深刻認識到金融風險就在身邊從而給予如何提升金融風險防控意識的建議。

今年的“3.15”消費者權益日，正值防疫的關鍵時期，在這非常時刻，該行踐行企業社區責任擔當，向社區群眾宣傳消保知識的同時，為奮戰在抗疫前線的社區工作人員捐贈防疫物資，用實際行動參與疫情防控工作。該行向鎮江新區港南社區及鳳凰社區捐贈口罩、耳溫槍、酒精等防疫物品，為社區人員送去溫暖，眾志成城，共克時艱，靜待疫去花開時。

四是積極擴展線上宣傳渠道。該行在微信公眾號發布“民生消保在行動-樹立正確消費觀”“民生消保在行動-以房養老投資騙局”等系列推文，提醒年輕群體不盲目借貸，不過度消費，自覺抵制各種誘惑，遠離各類金融陷阱和圈套；幫助老年群體識別以房養老騙局，遇事多與家人溝通，切莫輕信推銷員“糖衣炮彈”。

在疫情形勢日益嚴峻的前提下，該行轄內網點及社區也聚焦線上消保宣傳，開展了系列線上宣教活動，在微信群上著力引導客戶線上辦理業務、減少外出，為有需求的客戶提供周邊營業網點尋找最佳途徑，同時也提示客戶防范與疫情相關的電信詐騙。

該行員工通過線上方式積極轉載行內金融消費者權益保護教育宣傳的相關圖文視頻，使金融消費者足不出戶就可了解金融政策。多種形式宣傳金融知識，拓展線上宣教渠道。

本次“3.15”消費者系列宣傳活動取得了良好的宣傳普及金融知識的效果，民生銀行鎮江支行今后將貫徹長效機制，堅持以消費者為中心優化服務，促進良好的金融知識學習氛圍，打造有特色、有亮點、有意義的金融知識宣教活動，為和諧金融消費環境的構建貢獻力量。（符淡寧）