近年來，興業銀行鎮江分行始終圍繞“和諧金融，美好生活”主旨，將金融消保工作納入該行發展規劃中，踐行服務立行，擦亮消保招牌。

去年12月，該行一客戶手機號碼變更，銀行無法聯系客戶，根據相關規定進行了限制收付，需客戶本人至網點辦理變更業務。但客戶生病在家，距網點近20公里。了解情況后，該行通過審核確定客戶資金安全后，與客戶家屬預約上門辦理信息變更。該行的“零距離”服務獲得了客戶的肯定與贊揚。近年來，興業銀行積極打造客戶延伸服務，通過智能化手段，將銀行網點“搬”到客戶身邊，加大智慧網點建設力度等，進一步彰顯了“興業溫度”。

“一點一滴，一興一益”興公益項目是興業銀行“為民辦實事”的一項重要舉措，覆蓋興業銀行鎮江分行全轄9家營業網點。該項目的落地進一步優化了“便民惠民”服務舉措，為社會公眾提供“暖心服務”“紅色陣地”“適老助殘”“鄰里伙伴”等四大類40余項綜合便民公益服務。

為了給客戶提供全方位的貼心服務，興業銀行鎮江分行會定期舉辦沙龍活動。除了公益性質講座外，該行還積極開展金融知識宣教活動，通過手機銀行教學班，向客戶介紹國債業務、防范電信詐騙、存款保險等老百姓最關心的問題。通過消保線上直播、“六進”線下宣傳、陣地宣傳、制作短視頻等方式將宣教工作落到實處。（王小月）