工行鎮(zhèn)江科技新城支行為老年客戶筑起服務(wù)“橋梁”

工行鎮(zhèn)江科技新城支行一直以來(lái)遵循“客戶至上”的服務(wù)理念，用細(xì)致入微的關(guān)懷問候?yàn)閺V大客戶提供溫馨舒適的服務(wù)體驗(yàn)，尤其是對(duì)于老弱病殘等特殊客戶群體，該行員工充分考慮客戶實(shí)際情況，切實(shí)為該類客戶辦實(shí)事、解難題，貼心的舉動(dòng)獲得了客戶的廣泛好評(píng)和衷心稱贊。在近期“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳期間，發(fā)生了這樣一件溫暖人心的事。

當(dāng)天下午，工行鎮(zhèn)江科技新城支行網(wǎng)點(diǎn)緊張而有序地忙碌著，到店客戶絡(luò)繹不絕。這時(shí)候，一位中年男子來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)大堂，他神色急切，似有業(yè)務(wù)要咨詢。該行大堂經(jīng)理見狀，立即迎上前去，詢問其是否有緊急業(yè)務(wù)需要網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助辦理。該中年男子頓了頓，隨后說(shuō)道，年前他父親的定期存單“丟失”了，辦理過掛失業(yè)務(wù)，但后來(lái)不久在家尋找、失而復(fù)得，考慮到父親年事已高，且剛出院行動(dòng)不便，便就掛失解掛業(yè)務(wù)如何辦理，有哪些要求來(lái)網(wǎng)點(diǎn)作進(jìn)一步咨詢。該行網(wǎng)點(diǎn)人員了解了中年男子父親的大致情況后，向其耐心解釋了掛失和解掛業(yè)務(wù)的辦理要求，并告知該中年男子，考慮到他的實(shí)際困難，網(wǎng)點(diǎn)可以提前準(zhǔn)備好相關(guān)手續(xù)資料，中年男子帶其父親來(lái)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)可以立即辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。離開網(wǎng)點(diǎn)后不久，該中年男子再次聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)其開車帶父親已到網(wǎng)點(diǎn)附近，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管收到消息后，立即將準(zhǔn)備好的資料拿出，后又考慮到該男子父親本身剛出院、行動(dòng)不便，便來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)外引導(dǎo)男子將車開停至門口，與該男子一起將其父親攙扶下車至輪椅。

進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，考慮到現(xiàn)金區(qū)等候客戶較多、時(shí)間較長(zhǎng)，然而該男子父親年齡偏大、身體剛恢復(fù)不久，需要盡早回家靜養(yǎng)。于是，該行網(wǎng)點(diǎn)人員立刻將其引導(dǎo)至對(duì)公柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。在辦理過程中，需拍攝該男子父親頭像、進(jìn)行核查時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公柜員示意其不必轉(zhuǎn)動(dòng)，并貼心地將攝像頭微微傾斜，手動(dòng)調(diào)試至適宜的角度，最終順利通過了面部識(shí)別，迅速完成了該筆業(yè)務(wù)的辦理。業(yè)務(wù)辦理成功后，該中年男子和其父親連聲致謝，由衷夸贊工行員工高質(zhì)量的工作態(tài)度與業(yè)務(wù)能力，說(shuō)工商銀行不愧為負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)膰?guó)有大行。 （吳劍偉）