日前，太平人壽發(fā)布2022年理賠半年報。報告顯示，太平人壽2022年上半年累計為30.25萬位客戶提供理賠服務(wù)，共計送去理賠金47.1億元，單筆最高賠付達1633萬元。

筑牢民生保障：日均賠付件數(shù)超2100件

從理賠金額來看，2022年上半年，太平人壽平均每天賠付金額近2600萬元，每天賠付件數(shù)超2100件，總計理賠金額達到47.1億元。半年度十大理賠案中，單筆最高理賠金額達到1633萬元，重大疾病理賠中單筆最高理賠金額達241萬元。

理賠數(shù)據(jù)是檢驗保險公司運營服務(wù)能力的重要指標，也是消費者感受保險意義功用最直接的渠道之一。數(shù)據(jù)背后所體現(xiàn)的，正是太平人壽始終“以客戶為中心”，積極服務(wù)民生保障，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率、改善服務(wù)體驗所取得的成效。

理賠更加簡單：客戶自助理賠金額達1.04億

對于保險客戶最為關(guān)注的“理賠”，太平人壽持續(xù)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)，以科技賦能服務(wù)，不斷解決客戶痛點，簡化客戶操作，提升服務(wù)質(zhì)效，目前太平人壽已在理賠環(huán)節(jié)構(gòu)建起高效的線上服務(wù)流程，并通過微信、app等移動平臺，將服務(wù)送到客戶觸手可及的范圍。

2022年度，在持續(xù)優(yōu)化移動理賠“秒賠”服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上，太平人壽推出客戶自助理賠服務(wù)，讓客戶可以簡便快捷地通過微信平臺自助完成理賠申請，并依托醫(yī)療數(shù)據(jù)直連，實現(xiàn)常規(guī)案件快速賠付等功能，具有“錄入極簡、人機交互、線上處理”等特點，讓理賠變得更加簡單。本年度已有1.2萬人次使用客戶自助理賠服務(wù)，支付理賠金額超過1.04億元。

備足保險保障：重疾和醫(yī)療類理賠占比超九成

理賠報告不僅能反應(yīng)保險公司的服務(wù)能力，更能成為消費者的“投保指南”。

在太平人壽2022年上半年來所有理賠類別中，醫(yī)療類理賠件數(shù)占比達92.9%，從理賠金額來看，重疾理賠金額25.64億元，占比超過50%。由此可見，健康險仍是最實用的保險產(chǎn)品，能夠幫助消費者更從容地應(yīng)對健康風險導(dǎo)致的經(jīng)濟損失，是消費者首先需要備足的保險保障。

在十大重疾理賠案中可以發(fā)現(xiàn)，出險年齡集中在35-50歲，重疾發(fā)病率有年輕化的趨勢。此外，男、女性高發(fā)重疾中排名前兩位的疾病均為甲狀腺癌和肺癌，急性白血病、腦部腫瘤、淋巴瘤是未成年人高發(fā)重疾，消費者在為自己和家人投保時可以重點關(guān)注并加強此類高發(fā)重疾的保障。

踐行責任擔當：啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案96次

太平人壽積極踐行責任擔當，面對各類突發(fā)事故和自然災(zāi)害，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，開通理賠綠色通道，充分體現(xiàn)央企情懷和扶危助困的保險本質(zhì)。

2022年上半年，太平人壽啟動突發(fā)應(yīng)急預(yù)案96次，累積賠付金額321萬元，包括筑牢防“疫”線，積極做好新冠肺炎疫情理賠服務(wù)；主動尋找客戶，在“四川雅安市蘆山縣6.1級地震”中做好理賠服務(wù)保障；上海、廣西、云南、廣東多地聯(lián)動，在“波音737客機墜落事故”中積極配合政府部門及監(jiān)管單位提供災(zāi)害救助及應(yīng)急服務(wù)……在各種危難、災(zāi)害、事故中及時為客戶及其家庭送去關(guān)愛和支持。

每一份保單都是一份承諾，太平人壽表示，將持續(xù)肩負使命擔當，為更多家庭提供有溫度的理賠服務(wù)，全力守護消費者穩(wěn)穩(wěn)的幸福。（張雨）

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