為營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，中國太保壽險(xiǎn)鎮(zhèn)江中心支公司積極開展315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，普及宣傳金融知識(shí)，不斷提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)。

普及金融知識(shí)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

中國太保壽險(xiǎn)鎮(zhèn)江中心支公司緊緊圍繞“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境、提振金融消費(fèi)信心”主題，積極開展線上線下教育宣傳活動(dòng)。

中國太保壽險(xiǎn)鎮(zhèn)江中心支公司總經(jīng)理及四級(jí)機(jī)構(gòu)經(jīng)理以“體驗(yàn)服務(wù)官、首席值班經(jīng)理”身份在各門店進(jìn)行值班，傾聽客戶訴求，向社會(huì)公眾普及金融保險(xiǎn)知識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落在實(shí)處。

3月12日下午，中國太保壽險(xiǎn)鎮(zhèn)江中心支公司參加了由鎮(zhèn)江消費(fèi)報(bào)社主辦、鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)全程監(jiān)督的2023年鎮(zhèn)江市“3•15”消費(fèi)文化節(jié)現(xiàn)場活動(dòng)。現(xiàn)場設(shè)立咨詢臺(tái)，擺放展架、海報(bào)等，并發(fā)放金融知識(shí)宣傳折頁，詳細(xì)解答消費(fèi)者們的咨詢疑問。

聚焦老年群體，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

中國太保壽險(xiǎn)鎮(zhèn)江中心支公司積極踐行社會(huì)責(zé)任，響應(yīng)國家號(hào)召，為老年人的金融保險(xiǎn)需求保駕護(hù)航。

為提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，中國太保壽險(xiǎn)鎮(zhèn)江中心支公司改善網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施，不斷優(yōu)化推進(jìn)適老化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)老年人綠色通道覆蓋，適老化改造營業(yè)大廳，配置愛心專座、輪椅、老花鏡等老年專屬用品。

誠信服務(wù)大使工作人員主動(dòng)做好對老年人接待、陪同、上門服務(wù)工作，主動(dòng)詢問業(yè)務(wù)需求、幫助其取號(hào)、優(yōu)先引導(dǎo)至老年人專屬窗口辦理業(yè)務(wù)。柜員在業(yè)務(wù)辦理過程中應(yīng)反復(fù)確認(rèn)客戶需求，得到肯定答復(fù)后再作下一步操作流程，同時(shí)，主動(dòng)向老年客戶宣傳電信詐騙、非法集資，保護(hù)老年群體免受不法侵害。

開展消保活動(dòng)，樹立消保文化

3月13日，公司組織全體員工開展學(xué)消保文化建設(shè)主題活動(dòng)，通過開展群體性風(fēng)險(xiǎn)防控應(yīng)急演練活動(dòng)，讓全員意識(shí)到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性，遇到客戶合理訴求不推諉，提高處理效率，提高客戶認(rèn)同度，推動(dòng)誠信文化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入公司經(jīng)營全流程，樹立“消保人人有責(zé)”的太保消保文化。

中國太保壽險(xiǎn)鎮(zhèn)江中心支公司將始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，優(yōu)化金融知識(shí)普及方式，結(jié)合公司“太保服務(wù)”建設(shè)與自身經(jīng)營特點(diǎn)，推動(dòng)金融消費(fèi)者保護(hù)和教育更有針對性、更有特色、更有成效、更有創(chuàng)新，為構(gòu)建和諧社會(huì)盡職盡責(zé)，共筑誠信消費(fèi)環(huán)境、提振金融消費(fèi)信心。（稿件來源：太平洋壽險(xiǎn)鎮(zhèn)江中支）

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