“高效辦成一件事”，暖了人心更安心

在這個效率至上的時代，政務(wù)服務(wù)的高效運行成為衡量一個地區(qū)營商環(huán)境的重要標尺。近日，市場監(jiān)管總局、公安部、人力資源社會保障部等8部門發(fā)布了《關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推進“高效辦成一件事”的實施意見》，從企業(yè)信息變更“一次辦”、企業(yè)注銷“一網(wǎng)辦”和開辦餐飲店“一體辦”等方面，推動國務(wù)院“高效辦成一件事”部署落地見效。

“高效辦成一件事”，有多個關(guān)鍵詞。一個是“一件事”。這件事，不是單個部門的單件事，而是集成化的事，更需要聯(lián)動。再一個是“辦成”。對于企業(yè)和群眾來說，辦成才是關(guān)鍵，是追求的目標，要解決好原有辦不成事的痛點。還有一個是“高效”。如何理解高效？卡住堵住不是高效，全面加強政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)、深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，才能最大限度利企便民。

在過去，尤其是在一些地方的政務(wù)服務(wù)大廳，“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象屢見不鮮。群眾辦事不知道要找誰、找到責任人又會遭遇各種“奇葩證明”，結(jié)果往往是跑斷腿、磨破嘴，想辦的事情還沒準兒。現(xiàn)如今，“一件事一次辦”將一件事情涉及多個部門的“一攬子事”集成打包，打造跨部門、跨層級、跨平臺的一體化政務(wù)服務(wù)新模式，申請人只需申辦“一件事”，即可完成所有相關(guān)手續(xù)的辦理，一次性取得所需的相關(guān)證照。有的地方根據(jù)“一件事”各種辦理情形，從需求側(cè)出發(fā)，將申辦事項轉(zhuǎn)化為群眾容易理解的問題，在問答的交互過程中，系統(tǒng)自動計算和匹配，為申請人組合出一套專屬的定制式指南，實現(xiàn)“一件事”辦事指南的智能化、個性化、精細化。更有“網(wǎng)上辦、掌上辦、刷臉辦、隨時辦、隨地辦”等改革創(chuàng)新舉措，讓企業(yè)和群眾真正享受到高效便捷的服務(wù)。

滴水藏海，一件政務(wù)服務(wù)事項，可直抵民意民心。例如，江蘇堅持省級統(tǒng)建和服務(wù)下沉相結(jié)合，創(chuàng)新“條塊統(tǒng)合”模式，將省級開發(fā)的“一件事”受理端封裝為標準化服務(wù)應(yīng)用，嵌入設(shè)區(qū)市政務(wù)服務(wù)平臺，基層辦事人員可以直接辦理“一件事”和更多事項。通過發(fā)揮數(shù)據(jù)和政務(wù)部門“兜底”作用，使基層辦事人員切身感受到多套系統(tǒng)變?yōu)橐惶紫到y(tǒng)、登錄一個平臺辦理更多事項的便利，助力基層“小馬”成為“小馬達”。行業(yè)方面，鐵路部門積極方便貨主拉運優(yōu)先調(diào)配車體，優(yōu)化完善服務(wù)水平。打通便民服務(wù)“最后一公里”，真正實現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”，從這個意義上講，好服務(wù)也是生產(chǎn)力。

“政務(wù)服務(wù)好不好，群眾心里有桿秤。”“高效辦成一件事”，是服務(wù)形式的改變，更是服務(wù)理念的彰顯。我們要久久為功，啃難啃的骨頭；步步為營，“營”造更好的干事氛圍。不斷解決老百姓的急難愁盼，一年接著一年干，老百姓的獲得感就能一年比一年提高。（李龍 蘇祥）