“高效辦成一件事”，暖了人心更安心

在這個效率至上的時代，政務服務的高效運行成為衡量一個地區營商環境的重要標尺。近日，市場監管總局、公安部、人力資源社會保障部等8部門發布了《關于進一步優化政務服務提升行政效能推進“高效辦成一件事”的實施意見》，從企業信息變更“一次辦”、企業注銷“一網辦”和開辦餐飲店“一體辦”等方面，推動國務院“高效辦成一件事”部署落地見效。

“高效辦成一件事”，有多個關鍵詞。一個是“一件事”。這件事，不是單個部門的單件事，而是集成化的事，更需要聯動。再一個是“辦成”。對于企業和群眾來說，辦成才是關鍵，是追求的目標，要解決好原有辦不成事的痛點。還有一個是“高效”。如何理解高效？卡住堵住不是高效，全面加強政務服務渠道建設、深化政務服務模式創新，才能最大限度利企便民。

在過去，尤其是在一些地方的政務服務大廳，“門難進、臉難看、事難辦”現象屢見不鮮。群眾辦事不知道要找誰、找到責任人又會遭遇各種“奇葩證明”，結果往往是跑斷腿、磨破嘴，想辦的事情還沒準兒。現如今，“一件事一次辦”將一件事情涉及多個部門的“一攬子事”集成打包，打造跨部門、跨層級、跨平臺的一體化政務服務新模式，申請人只需申辦“一件事”，即可完成所有相關手續的辦理，一次性取得所需的相關證照。有的地方根據“一件事”各種辦理情形，從需求側出發，將申辦事項轉化為群眾容易理解的問題，在問答的交互過程中，系統自動計算和匹配，為申請人組合出一套專屬的定制式指南，實現“一件事”辦事指南的智能化、個性化、精細化。更有“網上辦、掌上辦、刷臉辦、隨時辦、隨地辦”等改革創新舉措，讓企業和群眾真正享受到高效便捷的服務。

滴水藏海，一件政務服務事項，可直抵民意民心。例如，江蘇堅持省級統建和服務下沉相結合，創新“條塊統合”模式，將省級開發的“一件事”受理端封裝為標準化服務應用，嵌入設區市政務服務平臺，基層辦事人員可以直接辦理“一件事”和更多事項。通過發揮數據和政務部門“兜底”作用，使基層辦事人員切身感受到多套系統變為一套系統、登錄一個平臺辦理更多事項的便利，助力基層“小馬”成為“小馬達”。行業方面，鐵路部門積極方便貨主拉運優先調配車體，優化完善服務水平。打通便民服務“最后一公里”，真正實現為民服務“零距離”，從這個意義上講，好服務也是生產力。

“政務服務好不好，群眾心里有桿秤。”“高效辦成一件事”，是服務形式的改變，更是服務理念的彰顯。我們要久久為功，啃難啃的骨頭；步步為營，“營”造更好的干事氛圍。不斷解決老百姓的急難愁盼，一年接著一年干，老百姓的獲得感就能一年比一年提高。（李龍 蘇祥）