鎮(zhèn)江市口腔醫(yī)院積極推進(jìn)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)舉措

金山網(wǎng)訊 夏日漸濃，隨著暑期就診高峰到來，鎮(zhèn)江市口腔醫(yī)院開展改善患者就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)，通過采取切實(shí)有效的措施，為患者提供了更加便捷、高效、人性化的醫(yī)療服務(wù)。

合理調(diào)整掛號(hào)比例

為緩解暑期扎堆掛號(hào)難的問題，市口腔醫(yī)院大力完善預(yù)約診療體系。在開展電話、網(wǎng)絡(luò)、微信預(yù)約的同時(shí)，留足現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，并開展“就診等待預(yù)警”，提示等待時(shí)間較長的患者，可以“一號(hào)管三天”，節(jié)省患者等待時(shí)間。

深化多學(xué)科診療（MDT）

為應(yīng)對(duì)暑期集中前來就診的復(fù)雜口腔疾病患者，市口腔醫(yī)院組建由口腔內(nèi)科、外科、正畸科、牙周病科等多個(gè)學(xué)科專家組成的診療團(tuán)隊(duì)，采取多學(xué)科聯(lián)合診療的方式，為患者提供“一患一策”的個(gè)性化診療方案。通過優(yōu)化模式，統(tǒng)籌施策，在提高治療效果的同時(shí)縮短治療周期，降低診療成本，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)與培訓(xùn)

提升服務(wù)質(zhì)量是改善就醫(yī)體驗(yàn)的關(guān)鍵。為應(yīng)對(duì)暑期就診高峰，市口腔醫(yī)院加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，對(duì)兒童口腔中心、正畸中心等熱門科室重點(diǎn)關(guān)注，以更加熱情、專業(yè)的態(tài)度為患者提供服務(wù)。同時(shí)，醫(yī)院還建立了完善的投訴處理機(jī)制，對(duì)患者的投訴進(jìn)行及時(shí)處理和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

接下來，鎮(zhèn)江市口腔醫(yī)院將繼續(xù)堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化患者就診體驗(yàn)，充實(shí)高質(zhì)量發(fā)展內(nèi)涵。(周逸 耿業(yè)宏）