剛剛過去的暑假，文博熱再掀高潮。不少游客反映熱門博物館一票難求，常常一開票就“秒沒”。但是在“黃牛”手中，原本被預約一空的門票，卻能通過加價代搶、捆綁服務等方式得到，引發不少網民質疑。

其實，博物館預約難的問題存在已久，主要的原因還是文博熱。一個直觀的感受是：即使在非假日期間，許多熱門博物館也照樣是“人從眾”。到了暑假，一方面家庭游、親子游、研學游迎來高峰，另一方面是許多博物館接待能力有限，各種因素疊加造成了博物館門票一票難求。因此，許多游客為進館參觀不得不低頭向“黃牛”付錢買票。

早在2008年，國家文物局就要求中央級文化文物部門歸口管理的博物館（院）、各省級綜合博物館全部向社會免費開放，這體現了博物館的公益屬性。熱門文博場館實施預約制度，本意是為了控制客流量，避免游客長時間排隊，提升游客游覽的便利性和舒適度。然而“黃牛”利用人海戰術或專業技術手段瘋狂囤票，對游客實施“降維打擊”，不僅破壞了博物館的公益屬性，更變成擾亂市場秩序的違法行為。

筆者認為，治理“黃牛”之亂，必須要多方攜手打出“組合拳”。首先要拿出雷霆手段，特別是對于研發、使用、銷售非法搶票軟件，干擾正常市場秩序的行為，依法予以嚴懲。只有讓“黃牛”真正嘗到苦頭，才能產生強烈的震懾作用。其次要進行技術升級，不斷優化預約購票系統，及時檢測識別出異常的IP地址聚集、賬號登錄等情況，有效阻止“黃牛”伸出的黑手。當然，徹底壓縮“黃牛”興風作浪的空間，還要在供需關系上多下功夫，比如可以通過延長場館開放時間、控制參觀時間、或者開放“夜游”等方式，讓更多的游客享受多元服務。唯有如此，才能避免“黃牛”給文博熱潑冷水。（文 沐風 圖 阿道）