客戶(hù)至上，用服務(wù)傳遞工行溫度——記工行鎮(zhèn)江分行崗位標(biāo)兵朱遠(yuǎn)

金山網(wǎng)訊 2020年，朱遠(yuǎn)加入工商銀行，現(xiàn)任工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營(yíng)業(yè)處大堂經(jīng)理。進(jìn)行以來(lái)，他在崗位上履職盡責(zé)、勤勤懇懇，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)技能。在工作中，他嚴(yán)格貫徹落實(shí)上級(jí)行的工作要求，圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的目標(biāo)任務(wù)，始終在抓好廳堂客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，積極走出網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展職場(chǎng)、上門(mén)走訪(fǎng)等形式，進(jìn)一步加強(qiáng)轄內(nèi)客戶(hù)的業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品滲透，切實(shí)提升客戶(hù)綜合貢獻(xiàn)度，為支行高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)青春力量。

客戶(hù)至上，用服務(wù)傳遞工行溫度。作為網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理，朱遠(yuǎn)始終堅(jiān)持做好到店客戶(hù)的全流程服務(wù)。從網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)迎接客戶(hù)開(kāi)始，他用心搭建起與客戶(hù)溝通的“橋梁”。對(duì)于行動(dòng)不便的老年客戶(hù)，他時(shí)常上前熱心攙扶、引導(dǎo)取號(hào)、詢(xún)問(wèn)需求、安排就座，并不時(shí)提醒客戶(hù)的叫號(hào)情況，防止老年人因不注意而過(guò)號(hào)；對(duì)于有臥床在家等特殊情況無(wú)法前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置等業(yè)務(wù)的客戶(hù)，他積極向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)相關(guān)情況，第一時(shí)間與客戶(hù)約定時(shí)間、地點(diǎn)，提供雙人上門(mén)服務(wù)，在核實(shí)情況的同時(shí)，展現(xiàn)工行對(duì)社會(huì)重點(diǎn)群體的關(guān)懷關(guān)愛(ài)；對(duì)于廳堂等候客戶(hù)，他一方面適時(shí)開(kāi)展金融知識(shí)的宣傳教育，引導(dǎo)廣大客戶(hù)有效識(shí)別電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，自覺(jué)遠(yuǎn)離非法集資等違法違規(guī)行為，進(jìn)一步增強(qiáng)理性投資觀念，維護(hù)好自身的合法權(quán)益，一方面加強(qiáng)個(gè)人養(yǎng)老金賬戶(hù)、數(shù)字人民幣、第三代社保卡等產(chǎn)品業(yè)務(wù)的宣傳，在客戶(hù)等候的間隙做好產(chǎn)品推介，用全方位的金融服務(wù)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。（龔軒）