優化現金支付 工行鎮江丹陽支行持續開展鄉村行活動

金山網 為進一步貫徹落實優化現金支付服務的工作要求，2024年7月—9月，工行鎮江丹陽支行積極響應上級行要求，持續開展優化現金支付鄉村行活動，切實維護人民幣現金的法定地位，充分發揮現金兜底支付作用，將提升現金使用便利度的各項措施落到實處的重要措施。活動對加強農村地區現金支付環境建設，進一步完善優化農村地區現金服務起到了促進作用。

組織員工學習，提高認識水平。工行鎮江丹陽支行在下發活動相關要求的第一時間，組織轄內13個網點開展《江蘇省特殊殘污損人民幣兌換業務流程優化方案》、整治拒收人民幣現金、反假貨幣等現金知識學習，利用每日晨會、每周班后會時間，對員工進行現金知識的培訓工作，促使網點做好轄區內特殊殘污損人民幣的兌換服務工作，并做好拒收人民幣現金、反假等關于現金知識的日常宣傳工作。

配備足額零鈔，優化現金支付服務。為滿足客戶日常對零鈔兌換的需求，確保零鈔兌換業務的順利開展，工行鎮江丹陽支行轄內各網點每日確保有足額中小面額現金備付，對于到店兌換零錢的客戶，網點優先通過綠色窗口兌換，并靈活使用閑置窗口、無叫號窗口為客戶進行快速兌換，實現“即來即兌”，提升客戶服務體驗。大堂經理積極向到店客戶宣傳“零錢包”兌換業務。網點在柜臺張貼“零錢包兌換”專柜標識，引導有兌換需求的客戶通過專柜兌換“零錢包”，同時還結合網格化商戶走訪工作，宣傳“零錢包”兌換工作，發放“支持現金支付”的宣傳標識，與周邊商戶協作，持續提升現金支付便利化水平。

做好日常宣傳，持續推進整治拒收人民幣現金工作。該行各網點持續做好整治拒收人民幣現金宣傳工作，并每周報送拒收人民幣現金專項整治工作周報表，及時匯報兌換零鈔的工作進展，在廳堂對前來辦理業務的對公客戶，及時進行點對點宣傳工作，外出對周邊現金網格內商戶發放宣傳折頁，并引導客戶簽訂不拒收人民幣現金承諾書。利用“反假宣傳月”契機，筑牢假幣堵截防線。9月是反假貨幣宣傳月，該行利用宣傳月契機，加大現金支付宣傳力度，充分利用銀行網點開展陣地宣傳工作，通過大堂擺放反假宣傳折頁以及提供反假咨詢服務等普及反假貨幣知識，充分發揮反假宣傳月的作用，加大宣傳力度。

下一步，鎮江丹陽支行將積極踐行“金融為民”服務理念，持續優化現金支付服務機制，助力打造便利化現金支付環境，為社會公眾提供安全、便捷、高效的現金服務。（張雨蓓 耿業宏）