工行鎮(zhèn)江丹陽支行營業(yè)室全心全意打造服務標桿

金山網(wǎng)訊　近年來，工行鎮(zhèn)江丹陽支行營業(yè)室堅持“一切為了客戶、為了客戶一切”的服務理念，特別是今年以來，營業(yè)室積極貫徹上級行關于打造創(chuàng)建“四星級營業(yè)網(wǎng)點”活動，緊跟新時代金融發(fā)展趨勢，不斷創(chuàng)新舉措，加大“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建力度，堅持不懈地推進文明規(guī)范服務在實踐中“落地生根”。

“優(yōu)”，全員規(guī)范服務，給客戶最優(yōu)

營業(yè)部時刻注重規(guī)范服務操作，著力塑造“窗口形象”。銀行是服務的窗口。優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范的服務不僅是廣大客戶的需要，也是銀行自身發(fā)展的需要。在日常服務態(tài)度上做到了主動、熱情、謙恭、周到的操作和來有迎聲、問有答聲、走有送聲的周到服務，營造了一個和諧溫馨的良好服務氛圍；網(wǎng)點負責人帶頭做到并督導員工強化“三個統(tǒng)一”，即：上班著裝統(tǒng)一、服務手勢統(tǒng)一、問候招呼統(tǒng)一；全體員工上班儀容、儀表端莊、整潔，把“莊重”與“親和”展現(xiàn)給客戶；在服務效率上，堅持做到快捷、準確，盡量縮短客戶等待時間，盡力削除客戶的等待疲倦和心理煩燥，使客戶辦理業(yè)務稱心、舒心。

“親”，真切親情服務，讓客戶便利

“視儲戶為上帝，視客戶為親人”，這句話是該網(wǎng)點全體員工的口頭禪。在工作中，他們秉持工商銀行是“老百姓身邊的銀行”的理念，以“贏在大堂”為基礎，想客戶所想，急客戶所急。通過針對性地為客戶提供個性化的服務，受到客戶好評。在平常的業(yè)務辦理中，丹陽支行營業(yè)部所有員工對千千萬萬個客戶都以“親”相處，以“禮”相待，一直堅持以客戶為中心，與客戶交朋友、付真情的好習慣，從而贏得了廣大客戶的交口稱贊，推動了各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展。

“責”，履行社會責任，使客戶滿意

為幫助老年人提供更方便、更快捷、更貼心的金融服務，他們結合老齡客戶實際提供了系列貼近服務。一是開通“敬老窗口”“愛心窗口”專門為老人優(yōu)先安排窗口辦理業(yè)務，減少排隊等候時間；二是在窗口配備老花鏡方便老人查看“存折”數(shù)字，辦理業(yè)務時對有聽力障礙的老年客戶，柜員總是站立并貼近窗口耐心地與客戶對話交流，不厭其煩、滿意為止。

“新”，打造新穎環(huán)境，讓客戶舒心

該部始終堅持“創(chuàng)新服務和客戶至上、服務優(yōu)先”的服務方略，把“創(chuàng)新服務環(huán)境”作為服務轉(zhuǎn)型的重要抓手。營業(yè)室按照上級行的要求，投入巨資打造營業(yè)部的服務環(huán)境，盡量讓客戶辦事舒心。一是在室外為客戶提供機動車停車位、非機動車停車區(qū)和無障礙停車位，設置無障礙通道等相當功能服務設施，并公示求助電話，標識醒目，響應及時，通行順暢，使用安全方便。二是在室內(nèi)設置功能分區(qū)，在“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”上做服務文章。突出特色服務，專設貴賓服務區(qū)、理財區(qū)、網(wǎng)上銀行體驗區(qū)，制作了規(guī)范統(tǒng)一、標識明顯的分區(qū)引導牌，讓客戶辦理業(yè)務一目了然。

“實”，解困上門服務，讓客戶放心

經(jīng)常不斷地加強客戶維護，實施走訪制、問候制、聯(lián)系制，對不能到網(wǎng)點辦理業(yè)務的“特殊客戶”實行上門“解困”，“上門服務”已成為新常態(tài)，為打通金融服務“最后一公里”真正為客戶辦實事、解難事、做好事。（夏丹強）