普惠金融 工行鎮江南徐支行再創佳績

金山網訊 今年以來，工行鎮江分行營業部南徐支行始終堅持以客戶為中心，積極了解客戶需求，不斷提升業務水平，為附近的政府機關和小微商戶提供了優質的服務。在市行大力推進普惠金融服務質效下，為加強普惠業務發展，該行注重客戶的滿意度，對周邊進行了充分的調研和市場分析，了解了現有企業客戶的實際需求和個人小微商戶的潛在需求，取得一定成效。截至9月末，該行當月普惠拓戶13戶，在分行同類網點中排名前三。

線上線下，齊頭并進。該行利用各種渠道和方式，積極向客戶宣傳和推廣普惠產品。客戶經理在朋友圈、企業微信等途徑進行圖文宣傳，客服經理在柜面辦理業務時會根據客戶情況進行推薦。同時，網點主任及副主任每日拜訪優質企業客戶，及時詢問企業的經營需求。

優質服務，挖掘客戶。為了向客戶提供更加優質的服務，對于有需求但沒有時間到店的客戶，南徐支行及時安排人員上門服務，與當地企業和優質客群進行緊密的溝通和合作。利用手機銀行、二維碼等多渠道，實現線上線下服務的高效協同。通過這種方式，該行能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶滿意度。

創新產品，積極開拓。通過與當地企業、社會組織等建立合作關系，收集客戶需求，該行在普惠產品方面進行了積極的探索和創新，開發出更加符合客戶需求的產品。同時，該行還加強了與上級行的溝通，爭取引入更加創新的產品和服務，為客戶提供更加多樣化的選擇。

定期培訓，提升能力。為更好地服務客戶，該行注重團隊培訓和知識分享。利用班前、晚例會時間定期組織客服經理、客戶經理等參加培訓和交流活動，學習最新的服務理念和業務知識，提高服務水平。同時，南徐支行還鼓勵團隊成員之間的知識共享和經驗交流，培養團隊協作精神，更好地服務客戶。（汪雨楊 耿業宏）