工行鎮(zhèn)江京口象山支行做好細(xì)微事贏得客戶(hù)心

金山網(wǎng)訊　“你好，我想表?yè)P(yáng)一下你們網(wǎng)點(diǎn)的員工，他們做的非常好，我非常滿意。”這天下午，陸女士的表?yè)P(yáng)聲一下子振奮了工行鎮(zhèn)江象山支行員工的工作激情。

陸女士是象山支行周邊小區(qū)居民，她在整理家里物品時(shí)，收拾出來(lái)了很多零錢(qián)，大都是這些年家里老人小孩一起攢出來(lái)的，短暫考慮后，她決定去周邊各個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)碰碰運(yùn)氣，把這些錢(qián)存到卡里。周邊銀行不少，但是陸女士第一時(shí)間想到了她拿退休工資的工商銀行。她說(shuō)因?yàn)楣ば幸恢币詠?lái)都是“信得過(guò)”和“蠻不錯(cuò)”的。她進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，大堂經(jīng)理熱情主動(dòng)詢(xún)問(wèn)她的業(yè)務(wù)類(lèi)型，并主動(dòng)引導(dǎo)她在等候區(qū)稍作休息。當(dāng)陸女士到號(hào)坐下辦業(yè)務(wù)時(shí)，她還主動(dòng)招呼說(shuō)硬幣零錢(qián)較多，給網(wǎng)點(diǎn)添麻煩了，客服經(jīng)理主動(dòng)安撫她說(shuō)道：“這是我們的本職工作，哪有麻煩不麻煩的說(shuō)法，我再努努力加加速，早點(diǎn)給您點(diǎn)完。”

十幾分鐘后，陸女士的零錢(qián)全部清點(diǎn)完畢，她非常開(kāi)心，連連稱(chēng)贊工行不愧是國(guó)有大行，工作效率高，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)，當(dāng)場(chǎng)表示想通過(guò)寫(xiě)意見(jiàn)簿和打客服熱線的方式來(lái)表?yè)P(yáng)網(wǎng)點(diǎn)工作人員們?cè)诳蛻?hù)服務(wù)上的到位，于是便有了開(kāi)頭的這一幕。（朱天逸）