工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)新城支行跨越溝通障礙暖心服務(wù)聾啞客戶(hù)

金山網(wǎng)訊 十二月中旬的一天，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)新城支行繁忙的大廳里面出現(xiàn)了一對(duì)夫妻，似乎是在用手語(yǔ)進(jìn)行交流，面露難色。在眼神對(duì)視以后大堂經(jīng)理注意到了他們，連忙上前去迎接，并且詢(xún)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)。客戶(hù)指了一下耳朵和嘴揮了揮手，大堂經(jīng)理立刻明白了客戶(hù)的不便之處，于是拿出了筆和紙交與客戶(hù)，將客戶(hù)引導(dǎo)至柜臺(tái)，并在紙上寫(xiě)下“您不要著急，有什么問(wèn)題都可以和我們溝通，我們幫您解決。”寫(xiě)完后又給客戶(hù)遞上了一杯溫水來(lái)緩解焦慮的心情。二人用紙筆進(jìn)行一句一句的交流，想要了解客戶(hù)的需求。

經(jīng)過(guò)溝通以后才知道，原來(lái)夫妻二人都是不久前剛來(lái)的丹陽(yáng)，在附近的工廠(chǎng)工作，剛好廠(chǎng)里最近發(fā)了工資，二人打算開(kāi)一本定期一本通，每人拿出一千元存定期，為孩子攢點(diǎn)錢(qián)，并且表明以后每個(gè)月發(fā)了工資都要過(guò)來(lái)存。

在了解了客戶(hù)的需求以后大堂經(jīng)理向客戶(hù)表示沒(méi)有問(wèn)題，可以立刻為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，并且新城支行全部員工都非常愿意為他們提供幫助。整個(gè)交流過(guò)程大堂經(jīng)理都十分有耐心，溝通也很愉快，客戶(hù)也感受到了工行的溫暖與善意。

在業(yè)務(wù)順利辦完以后客戶(hù)開(kāi)心的笑了，并且向柜員豎起了大拇指做出了謝謝的手勢(shì)。柜員在業(yè)務(wù)完成以后也貼心寫(xiě)下注意事項(xiàng)：“存折請(qǐng)妥善保管，密碼不要告訴他人。”，將紙條與存折一并交與客戶(hù)。（鄭菲）