金山網(wǎng)訊　為切實滿足公眾春節(jié)期間用新錢需求，營造新春佳節(jié)氣氛，同時為全面打造社會認(rèn)可、百姓信賴的“工行驛站”公益惠民服務(wù)品牌，加快構(gòu)建“金融+泛金融”服務(wù)生態(tài)，有序助力歲末年初營銷活動，工行鎮(zhèn)江潤州朱方支行在近期開展了“過新年，換新錢”主題活動，助力市民歡歡“新新”迎蛇年。

開展現(xiàn)金調(diào)撥工作，保障新鈔供應(yīng)充足

元旦至春節(jié)期間是現(xiàn)金需求旺季，在充分考慮春節(jié)期間公眾用現(xiàn)習(xí)慣的基礎(chǔ)上，該行提前開展現(xiàn)金調(diào)撥工作，暢通預(yù)約渠道，規(guī)范小面額紙硬幣備付要求，全力保障各券別新鈔充足。活動期間，鼓勵引導(dǎo)目標(biāo)客戶通過手機(jī)銀行等我行線上渠道開展新鈔預(yù)約，強(qiáng)化線上線下一體化服務(wù)。同時該行對兌換新鈔等到店客群贈送新年紅包、年歷、對聯(lián)等新春禮包，送上一份誠摯的祝福。

創(chuàng)新現(xiàn)金服務(wù)模式，優(yōu)化升級服務(wù)質(zhì)量

該行依托現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理延展服務(wù)半徑，創(chuàng)新以“零錢包”等支付便利化服務(wù)形式為客戶提供新鈔、零鈔兌換，積極開展換新鈔活動，高效提供新鈔支取和兌換服務(wù)，強(qiáng)化現(xiàn)金保障，提升服務(wù)主動性，針對不同需求開展個性化服務(wù)，從而打造群眾滿意的現(xiàn)金流通環(huán)境。同時為提高老年群體現(xiàn)金業(yè)務(wù)便利化水平，該行在前期充分了解老年客戶辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的問題和訴求，聚焦“換新錢過大年”傳統(tǒng)習(xí)俗，積極做好老年客戶新鈔兌換引導(dǎo)工作，提供現(xiàn)金業(yè)務(wù)優(yōu)先窗口、綠色通道等特色服務(wù)，“即來即兌”，切實讓老年群體感受到辦理業(yè)務(wù)的便捷與服務(wù)的溫度。

強(qiáng)化網(wǎng)點宣傳引導(dǎo)，提升客戶守法意識

盡管電子支付日漸普及，但現(xiàn)金支付仍十分重要，該行以網(wǎng)點為主陣地開展現(xiàn)金相關(guān)知識日常宣傳。同時，該行通過“走出去，引進(jìn)來”、線上線下聯(lián)動宣傳等方式，持續(xù)開展面向長輩客群以及快遞員、外賣員、網(wǎng)約車司機(jī)、農(nóng)民工等新就業(yè)形態(tài)勞動者群體的金融知識宣傳活動，普及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容，拓展人民幣普法、不拒收人民幣、反假識假宣傳受眾范圍，進(jìn)一步提升風(fēng)險防范意識和金融理財素養(yǎng)，不斷強(qiáng)化公眾現(xiàn)金法償觀念，助力守護(hù)人民群眾的錢袋子。

春節(jié)將至，鎮(zhèn)江朱方支行將持續(xù)做好新鈔供應(yīng)及現(xiàn)金服務(wù)工作，構(gòu)建良好的現(xiàn)金流通環(huán)境，讓有換新鈔需求的市民都能放心用新錢，積極踐行“金融為民”的理念，用“新”傳遞祝福，用心打造服務(wù)。（孫崢）