金山網(wǎng)訊　新春佳節(jié)將至，蛇年紀(jì)念幣和紀(jì)念鈔以其精美的設(shè)計(jì)，獨(dú)特的文化內(nèi)涵深受收藏愛(ài)好者的青睞。工行鎮(zhèn)江丹徒支行緊跟上級(jí)行工作安排，以專(zhuān)業(yè)、高效、有序的服務(wù)，全力投入到賀歲紀(jì)念幣兌換工作中，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

組織培訓(xùn)，細(xì)化服務(wù)

兌換工作開(kāi)啟前，該行營(yíng)業(yè)室作為兌換網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人制定詳細(xì)方案，成立由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、客服經(jīng)理組成的預(yù)約兌換工作小組，明確各自職責(zé)，從紀(jì)念幣調(diào)撥申請(qǐng)、業(yè)務(wù)操作流程、兌換柜口設(shè)置、安全保衛(wèi)防范、客戶(hù)引流等方面進(jìn)行部署。一方面，組織員工深入學(xué)習(xí)紀(jì)念幣兌換的相關(guān)政策與流程，確保人人都能清晰解答客戶(hù)疑問(wèn)，精準(zhǔn)辦理兌換業(yè)務(wù)，做到忙而不亂；另一方面，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)公告欄、官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)等渠道，廣泛發(fā)布兌換信息，包括兌換時(shí)間、所需證件、兌換數(shù)量等，讓客戶(hù)提前知曉，合理安排兌換計(jì)劃，避免不必要的奔波。    

周密籌備，維護(hù)秩序

兌換當(dāng)日，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立專(zhuān)門(mén)紀(jì)念幣兌換窗口，擺放醒目的指示牌，引導(dǎo)客戶(hù)有序排隊(duì)等候。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)值班，為兌換客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)，及時(shí)處理突發(fā)狀況，大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)查驗(yàn)客戶(hù)的預(yù)約信息和身份證件，疏導(dǎo)分流客戶(hù)，避免人群聚集，客服經(jīng)理在柜臺(tái)內(nèi)仔細(xì)核對(duì)紀(jì)念幣數(shù)量，快速準(zhǔn)確地為客戶(hù)辦理兌換手續(xù)。    

靈活補(bǔ)位，提高效率

旺季到店客戶(hù)眾多，該行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主管、客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行靈活補(bǔ)位。盡管前來(lái)兌換的客戶(hù)絡(luò)繹不絕，在網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)保障下，現(xiàn)場(chǎng)秩序井然。大堂經(jīng)理密切關(guān)注排隊(duì)等候人群，為老年客戶(hù)或有特殊需求的客戶(hù)提供幫助，對(duì)等待時(shí)間較長(zhǎng)的客戶(hù)做好解釋工作，遞杯熱水及時(shí)安撫情緒，確保整個(gè)兌換過(guò)程有條不紊進(jìn)行，成功辦理兌換的客戶(hù)對(duì)該行優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)表示認(rèn)可。（劉琪慧）