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      工行鎮江新區諫壁支行讓服務更溫暖

      2025-01-10 08:51

      金山網訊 “這可怎么辦啊?我老伴的社保卡急著用呢!”這天,在工行鎮江新區諫壁支行的門口,一位年過七旬的老人焦急地說。

      見此情形,網點大堂經理立即迎上前去了解具體情況。經溝通,得知這位老人的老伴身患殘疾、行動不便,老伴有一張社保卡,過兩天會有一筆補貼發放至該社保卡上,然而老伴的社保卡尚未啟用,且兒女不在身邊,也不知道如何辦理社保卡激活業務。眼見老人如此著急,網點人員首先倒了杯熱水,攙扶老人在休息區坐下,著力安撫老人的情緒,待老人情緒稍微平復后,網點人員表示可以特事特辦、為其提供上門服務,幫助老人家解決目前的困難。老人聽聞后,緊鎖的眉頭終于舒展開來,他長舒一口氣,說道“工商銀行不愧是國有大行啊,服務就是貼心!”不久后,網點安排人員與老人一同前往其家里核實具體情況,并帶去了“工行問候”。最終,在網點人員全流程的熱心服務下,順利為老人辦理好了社保卡啟用,老人帶著萬分的謝意離開了網點。

      冬日暖陽,工行相伴。鎮江諫壁支行將始終秉持“以客戶為中心”的服務理念,聚焦老年客群,提供暖心服務,展現大行擔當,進一步提升老年群體的幸福感、獲得感、安全感,全心全意為老年人在內的廣大客戶辦好事、解難題。(王燦)

      責任編輯:耿業宏

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