工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)新城支行多措并舉做好旺季服務(wù)工作

金山網(wǎng)訊 臨近春節(jié)，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)新城支行正以昂揚(yáng)的斗志和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，積極響應(yīng)市場(chǎng)變化，以客戶為中心，通過(guò)多項(xiàng)舉措強(qiáng)化服務(wù)，全面助力旺季工作，力爭(zhēng)為全年業(yè)務(wù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

高度重視，營(yíng)造濃厚氛圍

為了確保旺季工作的順利開(kāi)展，該行高度重視過(guò)程推動(dòng)和結(jié)果導(dǎo)向，不僅明確目標(biāo)計(jì)劃和營(yíng)銷策略，還通過(guò)晨會(huì)、夕會(huì)等內(nèi)部會(huì)議，不斷提高員工的全員營(yíng)銷意識(shí)，營(yíng)造了濃厚的開(kāi)門紅氛圍，確保全體員工都能充分認(rèn)識(shí)到旺季工作的重要性，并積極參與其中。

加強(qiáng)宣傳，提高產(chǎn)品滲透

該行深知客戶是發(fā)展的基礎(chǔ)，因此在開(kāi)門紅活動(dòng)中，加強(qiáng)對(duì)客戶的營(yíng)銷力度是關(guān)鍵。除了對(duì)到網(wǎng)點(diǎn)的客戶，根據(jù)客戶需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，提供個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)方案外，同時(shí)強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)外拓職場(chǎng)營(yíng)銷以及通過(guò)電話精準(zhǔn)邀約客戶參與網(wǎng)點(diǎn)主題營(yíng)銷活動(dòng)，全面提升產(chǎn)品滲透率，提升客戶的黏性和忠誠(chéng)度。

優(yōu)化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)

為了進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，該行對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高全員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，努力縮短客戶等待時(shí)間，積極提升服務(wù)效率。此外，積極收集客戶的反饋和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)中的不足之處，確?？蛻裟軌蛳硎艿礁觾?yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。（徐佳）