金山網訊 2月10日，一位女士神情惆悵地領著一個碩大的布袋來到工行鎮江丹徒支行營業室。該客戶朱女士表示家中不幸遭遇火災，存放在家中的大量現金被火燒毀，部分紙幣碳化嚴重，難以辨別真偽，自己輾轉兩家銀行均被告知無法兌換，抱著最后一絲希望來到工商銀行尋求幫助。

得知這一情況后，該網點工作人員高度重視，立即安排專人提供服務，并積極與上級行溝通，爭取最大程度為客戶挽回損失。服務結束后，客戶為自己沒有工行卡也可以兌換殘幣的情況十分感激，并為工商銀行貼心、專業的服務點贊。

該事件中，支行營業室通過耐心細致地為客戶提供幫助，解決了客戶的燃眉之急，體現了該網點員工極佳的專業素質與優質服務的態度，提高了客戶對工商銀行的認可度，真正做到了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。（張羽雪瑩 耿業宏）