金山網訊 近日，一位老年客戶在工行鎮江京口北門支行廳堂等候辦理業務時，突然感到心臟不適，面色蒼白，呼吸急促。銀行大堂經理迅速察覺異常，立即上前詢問情況。得知老人有心臟病史后，大堂經理迅速從網點急救箱中取出備用藥物，并協助老人服下，時刻關注老人健康狀況，并對其進行安撫。同時，其他工作人員疏散周圍客戶，保持空氣流通，并撥打急救電話。

經過及時處理，老人癥狀得到明顯緩解，逐漸恢復正常。老人對銀行工作人員的及時幫助表示由衷感謝，并對銀行的服務態度表示高度認可。

據介紹，此次事件的成功處理，得益于網點員工高度的責任感與服務意識。一方面，大堂經理具備基本的急救知識和應急處理能力，能夠迅速察覺客戶的身體異常并采取正確措施。另一方面，銀行網點配備了急救箱，內含常用急救藥物，確保在緊急情況下能夠提供必要的幫助。此外，工作人員分工明確，團隊協作能力強，能夠在突發事件中相互配合，確保客戶得到及時救助。（曹錦程 耿業宏）