徐曙海調研政務服務工作

金山網訊   2月18日，市長徐曙海調研政務服務工作，強調要堅持以人民為中心的發展思想，不斷深化政務服務改革創新，堅持應需而變、數字支撐、高效響應，持續推動政務服務提質增效，最大限度利企便民，激發經濟社會發展內生動力。

在市12345熱線接處中心，徐曙海與相關負責同志深入交流，詳細了解訴求經辦流程、數據統計、群眾滿意度等情況。他指出，12345熱線是政府密切聯系群眾的橋梁紐帶。要進一步完善全流程閉環辦理制度，健全考核體系，強化跟蹤問效，確保群眾訴求件件有回音、事事有落實。要健全“接訴即辦”機制，加強數字化、智能化手段運用，高效回應辦理企業群眾訴求，不斷提升服務質效。要關心關愛工作人員，加大教育培訓力度，增強能力素質，提升服務水平，切實提高熱線處辦率、滿意率。

市政務服務中心現有服務窗口150個，日均辦件2000余件。徐曙海實地察看“高效辦成一件事”及幫代辦專區、24小時政務服務自助超市和人才、公安、稅務、不動產等窗口，與工作人員、辦事群眾交流交談，詳細詢問業務辦理、有關政策、辦事便捷度、群眾滿意度等情況。他強調，政務服務窗口是優化政務服務、提升行政效能的重要環節。要從企業和群眾視角出發，進一步暢通服務渠道、創新服務模式、強化數字賦能，不斷提升服務效能，努力在更多領域更大范圍實現“高效辦成一件事”。

在調研中，徐曙海強調，政務服務是營商環境的重要組成部分，也是展示政府形象、展現政風行風的重要方面。要不斷深化政務服務改革，聚力解決企業群眾辦事過程中的難點堵點問題，加快推進關聯事項集成辦、容缺事項承諾辦、異地事項跨域辦、政策服務免申辦。要持續深化線上線下融合，著力優化跨層級、跨區域、跨系統等辦事流程，推動政務服務網“一網”、政務服務中心“一門”、12345熱線“一線”有機融合、業務銜接、服務貫通，促進政務服務標準化、規范化、便利化。要積極運用大模型技術賦能政務服務，加強綜合應用支撐，優化智能推薦、智能搜索等服務，推動實現更多高頻服務事項規范高效辦理，不斷提升企業和群眾辦事滿意度、獲得感。

市政協副主席、市政府秘書長馬國進參加活動。（記者 陳志奎  攝影 謝道韞）