江蘇鎮江：“退休一件事”讓辦理退休省時省力省心

“現在辦理退休再也不用往返跑腿了，只要提交資料就可以一步辦理，辦理時限也縮短了，比以前方便多了。”不少單位負責退休業務的工作人員對鎮江市丹徒區“退休一件事”深有感觸。為切實提升社保服務效能，人社局社保中心積極配合局退休審批行政科室，對退休業務辦理流程進行全面優化升級，通過將退休檔案審核環節前置，顯著提升了服務效率，切實減輕了企業和群眾辦事負擔。

以往，退休業務辦理需經過“受理-審核-核定”三環節：申請人首先需前往人社綜合服務大廳綜合窗口提交申請，隨后材料流轉至退休審批行政科室進行審核，最后完成待遇核定。這一流程存在一些短板：審核過程中若發現材料缺失，申請人往往需要多次往返補充資料，既耗費時間又增加成本，群眾對此反映較為強烈。

針對這一痛點，人社局精準施策，在人社綜合服務大廳專門增設2個“退休審核”專窗，提供退休查檔認定前置服務。通過提前介入、主動服務，實現了疑難問題早發現、早告知，為申請人預留充足的材料補充和欠費補繳時間。這一改革舉措有效解決了以往辦事群眾“多頭跑、反復跑”的難題，真正實現了“數據多跑路、群眾少跑腿”。

此次業務流程優化改革成效顯著，一方面，窗口辦事效率大幅提升，業務辦理時長平均縮短40%；另一方面，群眾滿意度顯著提高，業務辦理一次性通過率提升至95%以上。下一步，社保中心將繼續推進“放管服”改革，持續優化業務流程，著力破解企業和群眾辦事的難點堵點問題，努力打造更加高效便捷的社保服務體系，為優化營商環境貢獻社保力量。（張靜 鄭徒軒）