工行鎮(zhèn)江潤州鎮(zhèn)句支行筑牢服務(wù)防線守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

金山網(wǎng)訊 正值3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日，工行鎮(zhèn)江潤州鎮(zhèn)句支行積極響應(yīng)，以飽滿的熱情和切實(shí)的行動(dòng)，全方位投身于為消費(fèi)者營造優(yōu)質(zhì)、安全、放心服務(wù)環(huán)境的實(shí)踐中。

知識普及，點(diǎn)亮消費(fèi)認(rèn)知燈塔。該行組織了一系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識宣傳活動(dòng)。在網(wǎng)點(diǎn)大廳設(shè)置了315宣傳專區(qū)，擺放著各類宣傳折頁，內(nèi)容涵蓋金融詐騙防范、個(gè)人信息保護(hù)等實(shí)用知識。同時(shí)，工作人員主動(dòng)向客戶講解常見消費(fèi)陷阱及應(yīng)對方法，幫助客戶提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識。柜臺上的大額資金取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，員工辦理業(yè)務(wù)嚴(yán)格遵守相關(guān)流程，及時(shí)聯(lián)系反詐中心核實(shí)了解情況，并做到對客戶詢問、提醒、告知。此外，還通過線上渠道，如微信公眾號、手機(jī)銀行APP推送315專題文章，擴(kuò)大知識普及范圍，讓更多消費(fèi)者受益，網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)籌做好各期間涉詐風(fēng)險(xiǎn)防控。

服務(wù)優(yōu)化，打造安心消費(fèi)港灣。該行對服務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化。在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”和“限時(shí)辦結(jié)制”，確保客戶問題得到及時(shí)、有效地解決。加強(qiáng)對自助設(shè)備的維護(hù)和管理，保障設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，為客戶提供便捷的自助服務(wù)。同時(shí)，提升網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境舒適度，為客戶營造溫馨、舒適的消費(fèi)環(huán)境，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中感受到貼心與安心。

權(quán)益保障，堅(jiān)守消費(fèi)安全底線。該行建立了完善的客戶投訴處理機(jī)制，在大廳顯著位置公布投訴渠道和流程。對于客戶反饋的問題，做到快速響應(yīng)、深入調(diào)查、妥善處理，確保客戶合法權(quán)益得到有效維護(hù)。此外，積極參與行業(yè)自律，加強(qiáng)與監(jiān)管部門的溝通協(xié)作，共同營造健康、有序的消費(fèi)市場環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。（趙之韻）