金山網(wǎng)訊　為深入貫徹落實(shí)監(jiān)管部門關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作要求，工行鎮(zhèn)江潤州支行在2025年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，緊扣“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境提振金融消費(fèi)信心”這一主題，通過“線上+線下”雙渠道聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)深入單位、社區(qū)，開展了一系列金融知識(shí)普及活動(dòng)，持續(xù)提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

多維度宣傳，筑牢權(quán)益保護(hù)防線

3月8日，營業(yè)室積極參與市銀行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳暨金融健步走”活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)特別設(shè)置了宣傳專區(qū)，通過發(fā)放《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)手冊(cè)》《防范電信詐騙指南》等宣傳資料，結(jié)合真實(shí)案例，生動(dòng)講解個(gè)人信息保護(hù)、理性投資、防范非法集資等金融知識(shí)。針對(duì)老年客戶群體，工作人員用通俗易懂的語言解析“保健品詐騙”“高收益理財(cái)陷阱”等典型案例，幫助老年群體增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。活動(dòng)期間，還特別設(shè)置了“金融知識(shí)有獎(jiǎng)問答”互動(dòng)環(huán)節(jié)，吸引了200余名市民積極參與，發(fā)放宣傳品150余份，進(jìn)一步增強(qiáng)了公眾的金融安全意識(shí)。

精準(zhǔn)營銷服務(wù)，助力客戶財(cái)富增值

以“三八”婦女節(jié)為契機(jī)，轄內(nèi)電力路支行組織兩支營銷團(tuán)隊(duì)深入重點(diǎn)對(duì)公單位開展職場(chǎng)金融服務(wù)。3月6日，在某國企女職工活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，通過設(shè)立咨詢臺(tái)、播放宣傳視頻等方式，重點(diǎn)宣傳個(gè)人養(yǎng)老金制度、信用卡優(yōu)惠政策、融e借等產(chǎn)品，現(xiàn)場(chǎng)收集客戶咨詢50余人次，成功添加20余名企業(yè)員工微信，建立了后續(xù)跟蹤服務(wù)臺(tái)賬。3月7日，轄內(nèi)鎮(zhèn)句支行由網(wǎng)點(diǎn)行長帶隊(duì)，走進(jìn)某事業(yè)單位開展專場(chǎng)金融服務(wù)，重點(diǎn)推廣數(shù)字人民幣、三方存管、綜合消費(fèi)分期等產(chǎn)品。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)不僅辦理了數(shù)字人民幣錢包2戶，完成三方綁卡8戶、信用卡激活1張，還成功營銷個(gè)人養(yǎng)老金繳存1.2萬元，預(yù)約公積金存款30萬元，挖掘綜消分期意向客戶2名，為客戶的財(cái)富增值提供了有力支持。3月7日，轄內(nèi)朱方支行走進(jìn)社區(qū)商戶，向商戶普及反洗錢知識(shí)，告知他們?cè)谌粘＝?jīng)營中如何識(shí)別異常交易，避免因參與洗錢活動(dòng)而遭受法律風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，提醒商戶要重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，誠信經(jīng)營，才能為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

科技賦能服務(wù)，提升金融服務(wù)質(zhì)效

潤州支行充分發(fā)揮線上渠道優(yōu)勢(shì)，通過“線上+線下”融合模式提升服務(wù)效能。在網(wǎng)點(diǎn)廳堂設(shè)置“3·15金融知識(shí)微課堂”，利用智能叫號(hào)屏滾動(dòng)播放金融消保動(dòng)畫，在公眾教育區(qū)配備“金融知識(shí)電子書”供客戶自助學(xué)習(xí)?？蛻艚?jīng)理團(tuán)隊(duì)通過企業(yè)微信開展“3·15金融知識(shí)云課堂”直播活動(dòng)，圍繞“個(gè)人信息保護(hù)”“理性借貸”等主題進(jìn)行講解，吸引了300余人次觀看。同時(shí)，積極推廣手機(jī)銀行“一鍵綁卡”“智能客服”等便捷功能，幫助客戶提升金融服務(wù)體驗(yàn)，讓金融服務(wù)更加高效、便捷，真正實(shí)現(xiàn)科技賦能金融，服務(wù)民生。

建立長效機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)

潤州支行將3.15宣傳活動(dòng)與日常服務(wù)相結(jié)合，建立三項(xiàng)長效機(jī)制：一是建立客戶分層維護(hù)機(jī)制，對(duì)企業(yè)員工、老年客戶等群體實(shí)施差異化服務(wù)方案；二是完善投訴處理機(jī)制，確保客戶訴求第一時(shí)間響應(yīng)；三是強(qiáng)化員工培訓(xùn)機(jī)制，定期組織金融消保知識(shí)培訓(xùn)與應(yīng)急演練。下一步，鎮(zhèn)江潤州支行將持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，通過“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”“銀企共建”等形式，不斷擴(kuò)大金融知識(shí)普及覆蓋面，為構(gòu)建和諧金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。（施宇）